数字化赋能挖掘生活服务业的巨大潜能

　　数字化改变服务业

　　“生活服务业是一个关系老百姓日常生活，服务民生的基础性行业，是吸纳就业的重要支柱产业，也是中小微企业实现创业梦想的一片沃土。连锁经营是生活服务业高质量发展最重要的渠道和方式，是推进服务业现代化高质量发展的一次重要革命。”中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示，中国的生活服务业经过20多年连锁经营的导入和持续发展，已经有一批规模较大、品牌知名度较高、服务质量较好的连锁企业逐渐成长起来，并带动了中国生活服务业水平的提升。随着互联网普及、消费升级，以及年轻消费者不断成长，生活服务业也在快速迭代和发展。

　　裴亮认为，未来生活服务业将具有鲜明的共享经济的特征，以提供社区便利性生活服务为主，将具有低碳、可持续发展，时尚化、专业化，以及数字化、平台化等特征。

　　“数字化改变了生活服务业传统的营销方式，使品牌可以更高效、更精准地触达消费者。数字化也改变了生活服务业连锁企业运营模式，可以更友好地支持和管理门店及员工。”裴亮表示，在部分行业，数字化也会改变服务产品的本身，例如培训由面授改为通过AI的方式传授，酒店入住、房屋中介由以人的服务为主改为以机器人为主甚至无人化。

　　未来数字化包括平台化也将和连锁经营进一步深入融合，很多服务能力和服务的资源，比如设计师和房屋装修的消费者、房源和租户、健身教练和健身的消费者、线上的药店和顾客，这些服务的场景和服务的资源都可以通过平台进行高效的组织和匹配。

　　连锁化门店的交易功能也会有部分被迭代，特别是互联网改变了消费者的消费心智，人们在各种需求产生的时候，首先会考虑借助互联网来寻求解决方案。而那些善于使用互联网为顾客提供便利服务的品牌将成为消费者的首选。

　　“连锁经营是生活服务业的一次革命，平台化、数字化将是一次更加深刻的革命、更具颠覆性的革命，这是我们对未来生活服务业的一个前瞻性预判。”裴亮说。

　　此外，裴亮还指出，人们通过生活服务业满足自己日常生活需求之后，对非功能性的需求，包括心理层面、精神层面、社交层面的需求也会越来越旺盛，例如最近流行的营地生活、“剧本杀”、密室逃脱等。“时尚化、专业化的服务新业态也将迎来更大发展机遇。”

　　生活服务业潜能巨大

　　生活服务业面向大众，是城市基本功能，也是建设国际消费中心城市和国际一流的和谐宜居之都的重要内容。北京市商务局副局长郭文杰表示，今年7月，经北京市委市政府同意，北京市商务局等12部门联合出台《加快建设一刻钟便民生活圈促进生活服务业转型升级的若干措施》，以一刻钟便民生活圈建设为主线、以“数字＋生活服务”为抓手，坚持数字赋能＋优化监管双轮驱动，统筹基本保障类和品质提升类业态发展，全面开启生活服务业转型升级新篇章，着力推动生活服务业向高品质和多样化升级。明确到2025年，全市实现一刻钟便民生活圈全覆盖，形成多元化、多样化、覆盖城乡的生活服务体系。

　　郭文杰透露，截至2021年年底，全市共有蔬菜零售、便利店（社区超市）、早餐、家政、美发美容、末端配送（快递柜）、洗染和便民维修等8类基本便民商业网点超过9万个，已实现基本便民商业服务功能社区全覆盖，“便利性”满意度位列“五性”之首。

　　会上，北京市商务局正式发布了北京市一刻钟便民生活圈动态地图2.0。据北京市商务局生活服务业处长彭峰介绍，今年北京市一刻钟便民生活圈动态地图2.0版本将推出4项功能：一是首创一刻钟可达圈概念。二是在8类基本便民商业网点基础上新增了鲜花、咖啡、药店等品质提升类业态，满足居民多样化消费需求。三是管理服务和生活服务同步更新。四是动态监测社区基本便民网点供给情况，实现对未达标社区预测、预警。

　　裴亮也指出，随着社会老龄化和家庭“少子化”，人们对便利性生活方式的追求会越来越普遍。生活服务业企业的一个突出特点就是连锁网络遍布社区，通过网络资源的共享可以更好地、更高效地满足消费者“最后一公里”的消费需求，也就是15分钟便民生活圈的打造，未来生活服务业具有巨大的潜能和发展潜力。（记者 阎 密）

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