今年早些时候Lands'End正式从Sears剥离出来

今年早些时候，Lands'End正式从Sears剥离出来，这是许多年的分离。此后已有56年历史的目录零售商一直试图证明自己是强大的数字零售力量。现在，该公司开始看到其劳动成果。

上周，Lands'End的收入超出了预期。收入达到360万美元，比去年同期增长9.5%。每股收益也高于预期，为11美分。尽管该公司已关闭了其在Sears商店中的所有分店，但计划在全国开设更多独立的分店。而且，它还使用了数十年的数据来重塑其数字化形象。

Modern Retail与Lands'End的首席客户官Sarah Rasmusen讨论了该公司的未来战略。她讨论了该品牌如何利用其数据重建其数字体验，以及Lands'End如何与亚马逊等平台打交道。对话经过了轻松编辑，以确保空间和清晰度。

在过去的几个月中，您一直优先考虑什么?

我们能做些什么来改善我们的数字客户体验。而且，幸运的是，我们还开设了商店。

在客户体验方面，您经常兜售您拥有的有关客户的大量数据以及如何为您的数字体验提供信息。您能否谈谈您如何做到这一点?

长期担任编目员的好处是，我们拥有数十年的优质客户数据-良好的行为习惯。当您是直接响应公司时，从目录中获取信息-这就是您的DNA-您知道客户如何响应目录封面上的内容。

我们已经进行了很长时间的基于信用卡的交易-而不是现金。我们拥有如此丰富的客户历史以及她的行为方式。

当您只是一个精品品牌时，如何处理这些数据?

人工智能，机器学习的使用，无论您想调用什么，都已经真正渗透到整个公司，尤其是在过去的18个月中。去年第三季度是我们推出自己的搜索引擎的时间。

使我们与众不同的是，我们的数据科学团队能够利用客户和产品历史的悠久历史。作为单一品牌或精品品牌，我们经常年复一年地运送相同的产品。以我们的高领衫为例。关于套头衫，我们有数十年的数据。而且我们知道客户的行为方式，以及一年中什么时候她会比其他人做出更多响应。

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