快递“隐私面单”推广有哪些难题待解？

　　一快递驿站的收货点。

　　每个快递包裹上都会贴有一张快递面单，上面一般有收件人姓名、电话、地址，便于派件。但近年来，快递面单易泄露隐私的问题引起关注。在相关部门推动下，不少企业启用了隐私面单。那么，这一举措在现实中推广如何，推广中遇到什么困难？南都记者对此进行了实测走访。

　　线上实测：大部分快递寄件支持隐私保护

　　近日，南都记者实测在顺丰、韵达、中通、圆通、申通、极兔、EMS等多家快递尝试寄件发现，除圆通、申通外均支持对寄件人姓名、电话等个人信息进行保护。

　　其中顺丰、韵达、EMS在微信小程序下单寄件，可直接选择个人信息保护。顺丰寄件选择“信息加密”后，快递面单和线上查询都会对收寄双方的姓名、电话、地址隐藏处理。EMS寄件选择“个人信息加密”后，快递面单上会对收寄双方姓名、电话进行隐藏处理，线上查询时则会隐藏姓名、电话、地址。韵达寄件选择“隐私面单”后，会对快递员隐藏收寄件人的真实手机号码。在菜鸟裹裹APP，寄件可选择“隐私保护”，能够保护手机号和地址等。

　　而在其余快递的微信小程序上，记者暂未发现有对寄件设置个人信息保护的相关选项。对此，极兔与中通的热线客服称，寄件如需要隐私保护，告知快递员或寄件网点即可，可对寄件人的姓名、电话进行隐私处理。圆通、申通客服则称不支持隐私保护，需实名寄件。

　　南都记者发现，消费者也可通过网购平台设置隐私保护。如在淘宝下单购物时，勾选“号码保护”，将隐藏收件人的真实手机号码，商家和快递将通过虚拟号发货及联系收件人。在拼多多APP个人中心里设置“隐私号码保护设置”，会对商家或快递员隐藏真实收货手机号，取件时如需出示隐私号码可前往相应订单页查看。

　　线下走访：部分快递站点暂不支持隐私面单

　　线下寄件的情况如何呢？近日，记者走访广州市多家菜鸟驿站发现，仍有一些驿站的不少快递没有使用隐私面单，面单上仍能看到消费者的个人信息。

　　有驿站工作人员向记者称，暂不支持隐私保护寄件，其中一家员工称“没人要求过”。另有驿站称：“买东西才有虚拟号，但散寄的隐私不了。”有驿站表示，现在都是实名制，因此收件人和寄件人的信息均无法加密隐藏，实在不想面单上出现自己信息的话，可以填成驿站员工的信息，但收件人的信息没办法改变。

　　隐私面单推广仍有难题待解

　　今年9月，国家邮政局联合公安部举行专题新闻发布会，会上通报目前隐私面单在全行业日均使用量达到1亿单左右。但行业推行隐私面单也存在缺乏统一的行业标准、上下游数据互联互通有待加强、社会认知度不高等困难。

　　记者发现，尽管隐私面单寄件能保护个人信息安全，但也有消费者反映遭遇不便的情况。消费者小月（化名）年初在购买一件商品时，选择了“号码保护”，却一直没等到收件信息，直至商家联系她询问真实电话号码，她才知道快递员打不通虚拟号码，快递差点被退回。还有个别网友反映，选择号码保护后，有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。

　　专家：推广隐私面单需跨部门协同

　　对此，物流行业专家杨达卿表示，目前隐私面单已得到较大普及，但全面落实还存在一些挑战。一是快递服务链上游需求侧问题，由于快递用户数据和面单打印等信息由电商掌握，下游快递商不掌握，如果电商与快递商不共享信息，就很难落实。另外，近年来社交电商、直播电商等崛起，个别新兴电商平台缺乏电子面单等规范服务；二是快递服务供给侧问题，目前成规模的本土大型快递企业有8家，企业普遍处于规模竞争，话语权不强，加之加盟式快递管理松散，以及快递企业与驿站、自提网点信息不通，造成末端服务人员与用户沟通困难，采用电子面单意愿不强；三是长期以来快递信息安全监管相对宽松，企业及个人违规甚至违法成本不高，缺乏落实隐私面单的监管压力。

　　杨达卿认为，快递等民生物流领域的信息安全防线不是单一部门能守住的，需要跨部门协同共推。

　　采写/摄影：南都记者 黎玉莹 张思琦 实习生 黄然