主打“颜值经济”的小熊电器受困 投诉高达数百条

　　在各大社交平台，无数的博主种草案例，无数的小年轻花并不多是很多的钱购置一款，通过拍图晒圈给自己的生活添彩。

　　以至于前些年，小家电被誉为家电市场的新增长极，除了传统白电品牌纷纷加码布局外，一些代工厂、互联网思维的品牌，都纷纷下场。

　　然后把大量的精力和资金花在产品设计和营销推广上，这个本来没有多少技术门槛的市场就突然火起来了。

　　据艾媒咨询数据显示，这一市场的市场规模从2016年的620亿快速增长到2021年的1557亿。

　　但从市场规模增长速率来看，近两年，明显有些涨不动了，尤其在2020年，更是出现了大幅的下滑，为什么呢？

　　这一市场首要考虑社交需求，次要虑产品的实用性的商业逻辑，让这些小家电们成为二手电商平台们的重要养料，在某二手平台每年发布的年度十大商品中，小家电总会占几席。

　　宣传主导出来的冲动消费、买回家后发完图落灰，然后挂二手平台，这逐渐成为大家对小家电产品的基础认知。

　　在鸡肋与智商税等等标签越贴越紧的情况下，这门本来是家电，却做成颜值经济的生意会越做越难做。

　　而以颜值小家电被大家熟知的小熊电器如今的情况，也进一步证实了这一点。

　　近期，小熊电器发布了2022财年中期业绩报告，财报显示，上半年，小熊电器实现营收18.48亿元，归母净利润为1.48亿元，营收及利润同比增长分别为13.15%、6.65%。

　　直观来看，2022年上半年，小熊业绩相比2021年营收和利润同比下降1.46%、33.81%的表现，有了回暖的迹象。

　　但值得注意的是，这样的增长，却建立在销售费用激增的基础之上。财报显示，上半年，小熊电器的销售费用达到了3.09亿元，同比增长25.48%，占总营收约16.72%。

　　也就是说小熊在销售费用大涨25.48%的情况下，只换来了13.15% 的营收增速，换句话说，就是小熊电器的产品越来越难卖了，要近乎多出一倍的销售成本。

　　而值得注意的是，这几年，小熊电器的销售成本每年都在大幅增长，2018年-2021年，公司销售费用分别为2.86亿元、3.96亿元、4.40亿元、5.35亿元，同比增长分别为15.74％、38.52％、11.20％和25.66％。

　　激增的销售成本，并没有换来对等的回报，财报数据显示，2018年，其销售费用占营收的比重分别为14％、到了今年上半年，这一数据则升到了16.72%。

　　相反，作为一家多品类发展的小家电公司，小熊电器目前拥有超过60个产品品类、500多款型号对外销售，但小熊电器在研发方面的投入占比相比销售费用，却吝啬地多，长期仅为销售费用的五分之一左右。

　　比如2018年-2021年，公司研发费用分别为0.47亿元、0.76亿元、1.05亿元、1.29亿元，占总营收比例分别为2.32%、2.84%、2.88%和3.6%，2022年上半年，其研发费用为0.63亿元，占总营收约3.4%

　　超过60个产品品类，500多款产品型号，年研发费用仅为1亿出头，小家电市场的门槛，难道只剩下外观设计和销售营销了吗？

　　没有在产品研发、创新方面的护城河，小熊的生意很容易被复制，这或许也是小熊电器受困的关键所在。

　　如果把时间线拉长来看，如今的小熊电器，确实挺难得，增速大幅放缓，且整体营收规模出现了下降的迹象。

　　一方面，相比于传统家电巨头，除了在产品创新迭代方面具有优势之外，还有多年积累沉淀的销售网，以及更大众的品牌认知，也就是做同样的事，传统家电品牌们拥有更低的成本；

　　另一方面，切入家电市场的具有互联网思维的互联网企业，凭借对市场敏锐的观察能力和营销能力，都能快速地弯道超车……

　　可以预见的是，随着消费者对于这类颜值小家电认知的转变，需求也将被进一步挤压；而在产业端，竞争也将会更加激烈，小熊电器要面临的硬仗才刚刚开始。

　　也正因此，小熊电器这家成立于2006年，以瞄准年轻人为喜好破圈的小家电品牌，在供需两端的快速变化中，想象空间也越来越小了。

　　除了业务上的乏力，小熊电器在资本市场的表现也是一个例证，其2019年成功在深交所上市，市值一度达到246亿元。

　　但如今，其市值仅为83亿左右，距最高跌去了160多亿。

　　话说回来，以颜值为切入点，这也是寻求差异化的方式，但颜值这类因素，也只能停留在营销的范畴。

　　用户可以为颜值买单，但要留存，一定是产品本身的实用性和差异化。那么小熊的产品除了在颜值方面“收买人心”外，产品本身的表现又是怎样的呢？

　　在黑猫投诉平台，关于小熊电器的投诉高达数百条，其中产品质量相关的投诉是出现频次最高的。

　　比如前两天就有消费者投诉称，自己购买小熊破壁机，中间出现多次屏幕按键失灵的情况与客服沟通，同意进行换货。

　　但是换的产品送到后，使用五六次之后又出现同样问题，从第一次购买后多次浪费食材，时间，怀疑质量严重不合格，要求进行退款，但是客服以说服务期到了为由拒绝。

　　还有购买了小熊折叠洗衣机的用户投诉称，在收到货物后第一时间开封试用，发现该折叠洗衣机存在通电及洗涤模式中漏水的情况，后联系客服给出维修方法，自行维修后仍没有办法正常工作，漏水情况严重，完全无法使用。

　　在这些投诉中，关于小熊电器品控差、售后服务不好等也是投诉的关键词。

　　除了消费者接连不断投诉，据央广网报道，这几年，小熊电器因各种问题屡屡被监管部门点名。

　　事实上，在大的环境里，小家电这个昔日诞生了无数网红爆款的赛道，正在被消费者绑上“落灰”“智商税”等等负面标签，这必然进一步影响整体行业的销售。

　　而小熊电器，也因自身的产品质量问题，消耗原有被年轻人喜爱的高颜值品牌调性。

　　所以对小熊电器来说，要保持颜值在消费者群体中已经形成了的差异化优势，更应该深入地产品本身，结合消费者的真实需求，打造出既有颜值又有体验的爆款产品，才是关键。

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