亚马逊Prime会员更有可能进行店内购物

根据最近的DMI调查显示，88%的购物者在过去一个月内引用店内购物，相比之下，网上购物占59%，零售商的移动应用占38%。但该研究还发现，42%的受访者更喜欢在移动设备上浏览，而店内应用程序为30%，台式计算机则为28%。

百分之五十五的受访者表示他们是亚马逊Prime会员。亚马逊Prime会员表示，他们每周至少一次在店内购物的可能性高出44%。但调查发现，49%的受访者表示亚马逊是发现新产品的首选，其次是45%的人表示社交媒体，38%的人表示搜索引擎是寻找新产品的主要工具。

调查发现，34%的受访者在购物时遇到人工智能技术，54%表示他们对人工智能工具感到满意或非常满意。

虽然消费者使用数字工具做出购买决定，但他们继续离线购物。DMI的研究似乎表明，消费者将使用人工智能工具，移动技术和亚马逊的搜索引擎来寻找新产品，但最终他们更愿意亲自拿起他们的商品，并希望从店内工作人员那里获得产品问题的答案。DMI的调查发现，76%的受访者表示，商店访问提供了与品牌沟通的最佳方式，相比之下，59%的人表示电子邮件，56%的人表示电话是最令人满意的与公司沟通的方式。

DMI的研究似乎表明，亚马逊在线零售市场的主导地位对品牌而言并不一定是坏事。零售商可以向公司学习如何更好地为客户服务。除了作为寻找新产品的工具之外，该调查还发现，31%的购物者表示他们在亚马逊购物免费送货，19%的购物者表示他们在那里购物以便快速送货。这家在线零售商已经努力加快其交付运营速度，可能会与FedEx和UPS这样的老牌运营商竞争。

“人们可以在亚马逊上找到他们想要的任何东西，通常是以最优惠的价格，”DMI负责战略和首席数字官的副总裁Michael Deittrick在报告中说。“所有零售商都必须接受这种客户体验模式：没有麻烦的回报。当你犯错误时，你就拥有了它。”

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