为品牌在社会问题上立足提供依据

发布时间：2020-07-20 15:04:08 【来源：】

品牌选择在社会政治问题上采取中立立场的日子已经一去不复返了。如今，他们不仅擅长感知不断变化的消费者情绪，而且还大声疾呼与他们有关的问题。当前，诸如当前局势和世界范围内的种族紧张之类的问题已经改变了企业和品牌之间的沟通方式，也引起了消费者情绪的变化。他们对品牌传播的“什么”，“为什么”和“如何”极为批评。

这里的“什么”代表公司/组织应对危机并帮助其利益相关者(客户，合作伙伴和员工)渡过萧条的方式。“为什么”定义了公司的价值观和优先次序，从而说明了公司应对情况的方法，最重要的是，“如何”解释了方法本身–公司是否富有同情心?它是否为公司的长期成功采取了正确的步骤?看起来，作为负责任的企业公民，公司正在尝试通过利用各种平台的沟通策略来有效解决这些问题。

为品牌在社会问题上立足提供依据

我们试图找出导致品牌传播方式发生重大变化的一些原因。

社交媒体是否改变了交流的叙事?

阿达尼集团企业品牌托管公司集团总裁Paresh Chaudhry认为，社交媒体的流动性使其成为讲故事，产品发布和品牌计划的理想交流平台。他说：“在后局势电子商务时代，很明显，社交媒体营销不再只是一种选择，而是一项至关重要的业务。尤其是在危机时期，在虚假新闻杂乱威胁大众情绪的同时，人们获得可靠的信息非常重要。”

韦丹塔集团(Vedanta Group)品牌与传讯总监Roma Balwani强调了当前局势期间的关键活动。她举例说明：“通过整合媒体宣传活动，可以看到Vedanta的Pre-Covid品牌标语行'Desh ki Zarooton ke liye'，我们已经通过强大的数字策略来增强它，以扩大品牌主张，'我们在地球上消费的所有物品来自地下。

Balwani补充说：“韦丹塔(Vedanta)品牌定位良好，是一个对社会负责的组织，着眼于回报，这是韦丹塔(Vedanta)创始人的基因。社交媒体使叙事成为实时的，敏捷的并与众多利益相关者互动。社交消息必须具有强大的系泊功能，以反映组织的文化，这就是Vedanta计划要做的。韦丹塔(Vedanta)所有业务的核心是提高公众对采矿业随着时间的变化的认识。”

OYO Hotels&Homes全球传播负责人Prasidha Menon也对这种媒介的阴暗面有所重视。她说：“如今，社交媒体充斥着虚假新闻和错误信息，引发了大规模的焦虑和不确定性，与当前局势同时发生。拖钓很普遍，有时品牌没有针对性地遭到鞭打，没有任何真正的原因。随着越来越多的人转向这些平台获取每日新闻和信息，该品牌也必须具有强大的在线声誉管理程序，以帮助其消除噪音，并促进，保护和控制其叙述。”

“ OYO开展了以'OYO英雄'为特色的活动，我们的资产合作伙伴为确保为客人实现“消毒住宿”的价值主张付出了额外的努力。反过来，这又引起了其他酒店所有者的共鸣，同时又使我们的顾客放心，他们得到了安全的保障。”

品牌如何确保在社会问题上有效的社交信息?

随着消费者变得以信仰为中心，他们也希望自己的品牌也能与信仰产生共鸣。以目标为导向的品牌可能比任何其他品牌吸引更多的消费者。多项研究表明，消费者希望其品牌在引发社会的社会问题上立足。实际上，人们现在没有时间改变他们的品牌偏好，而是选择一种反映自己信念的品牌。Menon对此表示怀疑，并说：“当今的消费者意识到他们选择的品牌。品牌期望对社会负责并站出来。我认为，站出来并不一定意味着要大胆声明，而是要有行动的意图，能力和热情。”

在全球范围内，各种社会问题一直动荡不安，许多品牌表现出团结一致并谴责不道德的做法。品牌如何在不发生任何冲突的情况下确保有效的社交信息?

Egis印度公司事务，传播与数字媒体业务负责人Bhaskar Majumdar表示：“对于品牌来说，认识到所有广告和营销(和PR)都必须负责任和谨慎地运作是绝对必要的，因为我们现在正处于全球健康危机。因此，所有促销活动都需要在规划前进方向时仔细权衡利弊。我们需要保持敏感，合乎道德，并密切注意转变社会和文化行为。”

“ 当前局势危机已使世界处于自省的最深阶段。因此，我们目睹了诸如黑人生命和骄傲运动之类的全球运动。我相信品牌应该负责任和发声。无论他们害怕被召唤，他们都应该站出来。而且，很高兴看到品牌在采用这种方法时也很勇敢。例如，他们一直在重新设计徽标，以支持社会疏离，使用骄傲的颜色并表现出对黑人权利运动的团结。”乔杜里补充说。

Balwani强调同情交流的重要性，并补充说：“在艰难时期最好利用品牌价值。冲突只会带来争议，因此促进和谐是富有同情心的沟通的关键。冲突问题最好留给那些相信自己拥护事业的人。为了使组织能够生存并保持其品牌属性，他们必须保持沟通的人性化，持续性，谦虚性，并专注于实现超越业务的更大目标。

品牌如何确保情绪高涨积极?

在当前局势的过程中，消费者希望获得积极而积极的内容，以使自己感觉更好。品牌一直在加紧努力以确保积极的情绪。

乔杜里强调品牌的讯息传递。他说：“我一直坚信，当我们的传播者与市民而不是消费者互动时，品牌信息将产生影响。尽管我们的交流策略始终与这一理念保持一致，但当前局势爆发为我们作为一个多元化的集团所做的事情提供了一个反思和注入同情心的新机会。”

他补充说，阿达尼集团的努力是这样的：“我们的董事长戈塔姆·阿达尼(Gautam Adani)本人是思想领袖，他从前线开始，对后局势世界中生存和胜利的积极发现进行了思考。Linkedin文章激发了我们的整体沟通路线图，其中我们庆祝了前线英雄，卓越业务和连续性的叙述以及日常生活中发人深省的创新。这种方法在人们中引起了很好的共鸣，这反映在我们最近拍摄的有关当前局势的电影– Hum Mein Hai Vishwas前所未有的参与中。这部电影的观看次数超过1300万，赞次数为215k，评论数为1.9k，分享量为8.5k。“

“我们不得不按下重置按钮，因为我们认为在当前局势期间，危机沟通已成为日常工作。韦丹塔(Vedanta)将消息传递的针脚从危机转移到富有同情心的交流。由于局势是动态的，因此它是真实，真实和不断发展的，因此需要它。该品牌仍然忠实于“回馈社会”的呼吁。” Balwani补充说。

她强调技术，“我们的领导层实际上处于作战室模式，所有监控都是通过利用强大的IT系统来完成的，不久我们的IT团队便创建了新的应用程序来监控和报告仪表板。在这种新常态下，物联网得到了真正的利用，我们现在已经习惯了一种新的方式来与技术支持者沟通品牌的信任。”

由于优胜劣汰已成为当下的当务之急，品牌必须顺应消费者的情绪。随着市场动态的变化，品牌还需要以最敏感的方式表明自己的立场。

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