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假日购物季及以后的热门零售趋势

时间:2019-12-19 11:48:59 | 来源:

去年,美国国家零售联合会(NRF)发现,在冬季,消费者计划在装饰品,糖果和礼物等商品上平均花费总计超过$ 1,000,并且计划进行购买的受访者人数几乎相等在线(56%),百货商店(53%)也是如此。

在高峰购物月份竞争时,零售商必须在物理和数字渠道之间找到平衡,这是至关重要的。对于寻求最大化销售的零售商来说,这五个趋势将继续是成功的关键。

商店增加了销售渠道

由于电子商务的兴起,实体店为零售商提供了一个为消费者创造有意义,令人难忘的体验的机会,当消费者在网上进行实际购买时,他们会继续记住自己在商店的时间。

由Forrester Consultancy进行的一项研究发现,专注于广泛投资于客户体验的经验驱动型企业报告说,与公司相比,客户保留率,重复购买率,平均订单价值和客户生命周期价值同比增长1.6到1.9倍不投资客户体验。最重要的是,店内体验在销售周期中仍然很有价值。

弹出式体验使公司可以将品牌扩展到传统店面或数字渠道之外,并为潜在客户创造持久的印象。例如,施华洛世奇(Swarovski Crystal)最近启用了弹出式窗口,导致销售量超出了公司的目标目标,并增加了商店流量。

通过添加其他独特的交互形式,零售商可以以一种罕见的,因此更令人难忘的方式更好地与消费者互动。在这个假日季节创造难忘体验的品牌可能会促进销售。

语音技术为店内购物量大增

语音技术正被用来吸引购物者进入实体店。精明的零售商正在优化其语音策略,以确保支持语音的助手(例如Alexa和Siri)可以准确回答有关营业时间和地点的问题。这使零售商可以与尚未优化此新渠道的竞争对手站在一起,并且可能不会出现在消费者的语音搜索中。

电子商务品牌转向实体店

电子商务在2019年第二季度仅占零售总额的10%。直接面向消费者的品牌注意到,实体位置可以提供与产品和商店员工的整个感官互动,而多维感则比任何其他实体都多在线平台可以提供。

像Amazon.com这样的电子商务巨头正在加强这种趋势,该公司希望实体化,并计划到2021年扩展到数千个实体店。能够与人建立亲密关系可以创造出与众不同的体验,这将使消费者重新回到品牌,而这是仅靠网站无法推动的。

“仓库存储”的概念

随着在线购买,实体店提货(BOPIS)的受欢迎程度持续增长,更多的实体店将开始充当配送中心。这种趋势使传统零售商可以利用其庞大的商店网络,并由于其邻近性而使他们可以更快地将产品交付客户手中。Target强劲的第二季度业绩就是一个很好的例子。诸如店内取货,提货和送货等服务占Target数字销售的四分之三以上,同比增长20%。利用实体店网络进行在线销售的实体零售商将获得丰厚的回报。

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