品牌如何在当前局势期间加强建立客户关系

当体验的几乎各个方面都得到改善时，您如何建立客户关系?在当前局势行中，这是世界各地的公司所面临的挑战。即使是在充满挑战的时期，当前局势也可能会促成更强大的客户体验和良好的客户关系，而这种客户体验和关系要远远超出危机。

在当前局势期间加强客户关系

当客户感到焦虑，压力和不确定时，品牌就必须成为一支稳定的力量。消费者焦虑水平持续波动随着州和企业的重新开放。客户正在寻找可以信赖的品牌，这将使他们的生活更轻松，而不是通过不便的服务，增加的任务或更多的噪音增加压力。加强关系源于开放的沟通渠道以及与客户保持透明，同情和充满希望。苹果公司采取了人性化的应对措施，因此保持镇定。它迅速将员工转移到家里工作，并主动关闭商店。苹果公司是第一个与顾客建立联系以鼓励在线购物的品牌，同时也建立了其远程顾客服务产品。保持人性化并采取积极的行动有助于客户知道他们可以信任苹果公司做出负责任的决定。

品牌如何在当前局势期间加强建立客户关系

在大多数情况下，始终完成的方式不再适用。客户正在寻找更简便，更便捷的方式来导航新常态，这是通过提供创新解决方案的品牌来实现的，并在必要时进行调整。当客户看到品牌正在创新以更好地为他们服务时，它会加强联系并建立商誉。全国各地的餐馆都转而选择外卖和外卖服务，现在，机械师从他们的家中取走客户的汽车以进行维修，而健身中心则提供锻炼服务并提供虚拟培训课程。巴塔哥尼亚扩大了其耐贮存食品的范围，并且红屋顶酒店开始提供日费率适用于需要额外空间的远程工作人员。创新的解决方案通过便捷的产品使企业领先于客户的思想。

在当前局势平息之际，许多企业将面临的挑战是保持那些牢固的关系。品牌需要通过保持创新和同理心来继续建立信誉。他们需要使客户恢复正常生活，同时保持现实和负责任的态度。忠于当前局势的消息建立在真实性的基础上，并建立了长期的关系。

改变的期望

现在，客户选择和与品牌互动的方式与几个月前已经大不相同。凯捷咨询公司(Capgemini Research Institute)进行的一项调查发现，消费者现在选择品牌的三个主要因素是：便利，健康和安全以及目的。客户最需要的是安全便捷的品牌，其中62%的消费者表示，如果他们发现另一个显示更高产品安全水平的品牌，他们将更换品牌。 .

便利性和安全性甚至胜过产品忠诚度，大多数客户表示，如果无法获得他们喜欢的品牌，他们现在将购买另一个品牌。客户期望公司承担责任，并尽自己的职责保护客户和员工。但是，即使运营和供应链中断，客户仍然希望能够在合理的时间内联系品牌并获得响应。流行病持续时间越长，这些期望就越严格，尽管客户希望品牌安全，但他们也感到公司有足够的时间建立新的客户服务流程，并期望得到更快的答复和服务。

外部变更的内部调整

满足和超越新客户的期望始于内部变化和正确的思维方式。许多组织仍在管理分散在家工作的员工，因此挑战日益严峻。强大的技术可帮助员工提供无缝的沟通和对客户的快速响应。在当前局势开始时，随着客户服务信息从每分钟60条增加到每秒200条以上，WestJet充分利用了其AI技术。其强大的技术基础使员工能够继续提供及时的服务而不会感到不知所措。包括Shopify和Basecamp在内的其他公司也向员工提供津贴，使其可以使用工具建立家庭办公室，使他们能够在家中无缝高效地工作。

同样，促进协作可以在组织内部建立创新。领导层的透明性使员工与组织的当前局势应对保持一致。当员工参与进来并了解情况时，他们可以将更多的精力放在提供创新的解决方案上，而不必为后勤烦恼所困扰。

未来数年的客户体验将感受到当前局势的影响。尝试时间为品牌提供了加强与客户关系的机会，但是他们必须在这些关系的基础上，适应不断变化的客户需求以保持联系并继续前进。

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