Marks＆Spencer将网站变成全球性的多渠道市场

发布时间：2020-02-19 13:54:35 【来源：】

Marks&Spencer(M&S)正在使用新软件将其网站转变为一个全球市场，客户可以在任何国家，设备或渠道进行购物。

此举是M&S成为英国领先的多渠道零售商的目标的一部分，该公司的销售额从2010/11年度的5.43亿英镑增长到2013/14年度的8亿英镑至10亿英镑。

该软件已由IBM提供，并在所有零售商的销售渠道中提供集成的购买，订单管理和客户服务功能。

据IBM称，这旨在帮助M&S充分利用消费者在移动，社交和多渠道购买方面的增长。

M&S表示希望在国内吸引越来越多的在线观众，并为其在线商店建立全球客户群。

IBM表示，由于64%的消费者是通过数字体验进行首次购买的，因此至关重要的零售商必须了解这种在线行为，并适当地改善其营销和电子商务活动。

M&S表示，它需要准确地捕捉其客户的行为，以便能够与他们进行个性化的沟通，并向购物者提供相同水平的服务，而不论他们的交互方式或互动渠道如何。

IBM东北部，英国和爱尔兰的Smarter Commerce解决方案负责人David Hogg表示：“如今通过社交媒体，在线和移动交互，消费者可以访问的个性化数据激增，正在引起零售商运营方式的根本变化。” 。

“这需要一种新方法-IBM称之为Smarter Commerce-将客户置于其业务中心。有了新软件，M&S可以根据客户选择的任何销售渠道对客户订单的一致看法采取行动。这样，客户可以继续享受他们期望从这家英国主要零售商那里获得的高水平服务，而M&S可以通过增加全球销量来扩展业务。”

Marks&Spencer还正在实施Endeca的客户体验管理软件，包括搜索和销售技术，以支持其国际多渠道业务的增长。

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