语音AI平台Observe.ai从Nexus等公司筹集了2600万美元的A轮融资

发布时间：2019-12-25 12:46:45 【来源：】

总部位于加利福尼亚州的AI初创公司Observe.ai在A轮融资中筹集了2600万美元。本轮融资由Scale Venture Partners牵头，Nexus Venture Partners，Steadview Capital，01 Advisors和Emergent Ventures参与。这家初创公司在去年8月的A轮融资中筹集了800万美元。这笔最新资金将使Observe.ai能够在全球范围内扩展其在美国和印度的团队，并加速产品开发。除了资金，Scale Ventures的合伙人Andy Vitus将加入Observe.ai董事会。

Observe.ai由Akash Singh，Sharath Keshava和Swapnil Jain于2017年5月成立，Observe.ai使呼叫中心代理能够更好地完成工作。其语音AI平台可为座席提供有关客户情绪的实时反馈，并在客户致电过程中指导他们采取下一个最佳操作。

由Nexus Venture Partners领导的A轮预赛吸引了MGV，Liquid 2 Ventures和Hack VC的参与。从Y-Combinator毕业后，这家初创公司分别从Emergent Ventures和Y-Combinator筹集了100万美元和12万美元的种子资金。 Observe.ai声称正在使用最新的语音，自然语言处理和深度学习技术来分析100%的客户对话并提供自适应指导，包括完全自动化质量保证和合规性跟踪流程的某些部分。

通过每次呼叫分析，该平台将变得更加智能。根据Radiant Insights的一份报告，到2020年，全球外包客户服务市场预计将达到847亿美元。另一项研究表明，由于客户服务水平低下，公司损失超过620亿美元。在客户服务行业中使用AI的其他知名企业包括Neva.ai和DigitalGenius。

上一篇：过渡的关键是采用AI技术以及在工作场所中部署机器学习工具
下一篇：2020年是否会为AI愿望带来现实检查