日本优衣库在改变 正重新打造企业

　　日本迅销旗下的优衣库正在从服装店变为社会基础设施。在新冠疫情下，世界的价值观明显改变，不顾一切地只追求增长的企业理念越来越难以获得支持。在世界潮流转向可持续发展的背景下，优衣库力争成为"更加具有社会性的存在"（迅销会长兼社长柳井正），正在重新打造企业。

　　"还有这样的优衣库，真不知道"。12月2日，***在优衣库原宿店购物的林绫乃（25岁）感到惊讶。这是因为她在店铺的一角发现了鲜花和书籍柜台。

　　迅销集团的高级执行董事桑原尚郎表示，"2020年成为节点之年"。1994年入职以来，他一直在柳井身边观察着优衣库的变化。

　　首先是店铺规划。例如在4月日本紧急事态宣言期间开业的UNIQLO PARK横滨海湾店（Yokohama Bayside），店铺的建筑物本身已成为"公园"。外部的斜面成为巨大的滑梯，在楼顶设置了攀登架等。店铺整天被家长和孩子的欢声笑语包围。以"店铺=公园"的理念，打造了任何人都能来玩、向社会开放的店铺。

　　优衣库的鲜花销售业务从这家店开始，6月开业的原宿店和东京中央区的旗舰店UNIQLO TOKYO紧随其后。桑原表示，"花和服装相似。每个季节都有改变，给生活带来点缀"。这与优衣库的品牌理念"LifeWear（服适人生）"重合，同时还加入了支持因新冠疫情而受到困扰的鲜花行业的含义。

　　迅销的业务领域一直在摆脱服装店的局限。11月26日在山口市召开的迅销股东大会透露，除了鲜花、书籍和文具之外，AIRism口罩等医疗和卫生用品也加入产品线。桑原表示，"基本是服装店。不过，还有其他符合相同思路的商品"。

　　其象征是6月上市的AIRism口罩。这款口罩吸引顾客的效果突出，成为优衣库日本国内现有店铺的销售额连续6个月同比增长的原动力。

　　当然，据称柳井直到最后都对口罩的商品化并不积极。"为什么服装店要卖口罩？"、"不会影响口罩业者吗？"柳井曾对年轻员工推出口罩的提议持否定态度。推动柳井改变主意的决定性因素是大量顾客的呼声。

　　标题为《顾客之声（Voice of Customer）》的邮件每天都寄给迅销的员工。统计了发给呼叫中心、柜台、电商渠道的顾客投诉和提议。顾客之声每天平均达到数百件，桑原表示，"最热心的读者就是柳井会长"。在新冠疫情下，顾客最多的意见是希望口罩商品化。

　　优衣库根据顾客之声推出的商品正在稳步增加。为便于老年人和手术后患者穿着而设计的前开襟内衣、优衣库兄弟品牌GU的化妆品、AIRism床单、HEATTECH毛毯，这些商品出现在店铺之中正是为了回应顾客之声。

　　回顾过去，迅销2002年涉足蔬菜销售，2005～2006年相继收购鞋履专卖店。自约20年前开始探索扩大商品领域，但并未取得明显成果。

　　近年来，受到关注的是毛毯和床单等家居用品的开发。运营ZARA的世界***服装企业Inditex也在加强日用品和杂货业务。在新冠疫情下，人们外出减少，室内装饰等服装以外的需求增加，服装企业的主战场正在从服装扩大至周边。

　　迅销瞄准打造"信息制造零售业"，其起点就是顾客之声。客户希望优衣库推出的商品正在稳步增加。对于日本国内业务增长放缓的迅销来说，如果出现畅销商品，就能开拓市场。

　　迅销的企业理念也发生变化。"到2020年度，销售额要达到5万亿日元"。该公司以前会宣布较高的销售额目标，追求增长，但近年来不再公开彰显这种姿态。柳井提出，"销售额不是问题"。另一方面，在新冠疫情下开始强调的口号是"社会性企业"。

　　优衣库11月推出了再利用羽绒服。这是一款回收旧羽绒服并对羽绒进行再利用的产品。社交沟通团队统括部长远藤真广表示，"我们将超越生活基础设施，成为社会基础设施的品牌"。

　　迅销2020财年（截至2020年8月）的合并销售收入同比减少12％，降至2.088万亿日元。

　　另一方面，全球***服装企业Inditex的主力欧洲市场由于新冠疫情而萎靡不振，今上半财年（2020年2～7月）的销售额同比减少4成，降至80亿欧元（约1万亿日元）。从全年来看，或将大幅低于该公司上财年282亿欧元的销售额。迅销和Inditex的销售额差距与往年相比或将明显缩小。高盛证券的河野祥表示，"迅销作为走出日本，在亚洲也能实现增长的公司而受到期待"。

　　不过，企业规模越大，其活动越将面临社会的严厉审视。如果跃居行业首位，则更是如此。

　　实际上，截至2010年代中期，迅销曾面对严厉的视线。多个人权团体指出，迅销的海外合作工厂存在严酷劳动。而在日本国内，由于劳动环境和应届毕业员工的离职率高，迅销被批评为"黑心企业"。

　　鉴于这些批评，迅销也做出改变，11月相继被列入全球ESG投资指标的成份股。迅销的独立董事、一桥大学客座教授名和高司表示，"只要柳井先生决定去做，就会彻底采取行动。正在转向可持续性，甚至达到大家不知所措的程度"。

　　名和教授断言称，"仅仅追求自身利益的企业无法吸引优秀人才"。尤其年轻消费者对企业理念更为敏感。

　　可持续增长和深化ESG经营，这2点是瞄准服装世界首位的迅销面临的课题。

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