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DoNotPay的法律机器人可在锁定期间帮助消费者对抗系统

时间:2020-06-29 14:26:10 | 来源:

这场流行病已经打开了潘多拉盒装消费者的关注框,取消了航班,关闭了健身房,并取消了每月的会员承诺。对于创建了数十个机器人来帮助消费者争取权利的公司DoNotPay而言,这场危机意味着需求增加。DoNotPay创始人兼首席执行官乔什·布劳德(Josh Browder)解释说:“我们之前做得不错,但是自危机爆发以来,接连不断的事情真正促进了我们的业务发展。”

布朗德(Browder)是出生于英国的企业家,他背后的“机器人律师”以帮助消费者抵制罚款而著称。自从布劳德(Browder)于2015年推出首个网站以帮助伦敦人呼吁停车罚单以来,他的业务便日趋强大。Browder依靠基于规则的自动化,创建了一种算法,该算法使用历史上成功的申诉作为模板,自动为新申请人生成新的申诉-无需花费大量精力就可以消除系统上的麻烦。如今,DoNotPay是一个多功能平台,与想要取消会员资格和订阅,与公司打架,起诉自动售货机,提起利益,要求赔偿等的消费者一起使用。

Browder告诉VentureBeat,在过去的几个月中,随着物理世界的发展停滞不前,请求量环比增长了50%,某些类别的需求量正在上升。

“人们迫切希望从航空公司那里获得退款;体育馆已经关闭,人们想取消。” Browder说。“某些争议类别,例如取消健身房会员资格,上升了近30倍。”

为了利用这一增长,DoNotPay今天宣布已完成1200万美元的融资,估值为8000万美元,由现有投资者Coatue Management(纽约的投资公司)领导的一系列A轮融资,背后是多家著名初创公司的支持,其中包括Uber,Lyft,Box和Snap。该轮的参与者包括Andreessen Horowitz,Peter Thiel的Founders Fund和Felicis Ventures(所有现有投资者)以及Day One Ventures。此轮融资使DoNotPay的总资金超过1600万美元。

根据Browder的说法,聘请Coatue和Andreessen Horowitz的优势之一在于,他们特别擅长于帮助初创公司招募合适的人才-这是DoNotPay将用其新资金的最大部分来进行的。该公司目前有八名员工,除了一名工程师外,其他所有员工现在都希望将其员工人数增加三倍,但仍专注于技术人才。

布劳德说:“我们正在招聘更多的工程师,每个人都将制造出新的法律机器人。”“我们从数学上非常看待它-一位工程师可以生产出X台机器人。我们列出了我们要制造的50种新产品,我们只是想不断搅拌它们。”

一个“ 2500万人”的问题

“搅动”新产品听起来可能有点怪,但它说明了机遇的规模。官僚主义和公司制嘲弄在社会上很盛行,Browder希望解决所有这一切。他说:“大型公司有律师团队,因此我们想让消费者反击,为此,我们最终必须做所有事情。”

自发布以来的五年中,DoNotPay已将100多个单独的机器人推向市场,这些机器人可以分为六类:

客户服务纠纷:例如,要求赔偿航班延误,取消健身房会员资格

隐藏的资金:例如退款银行手续费,生日奖励,会员津贴

免费试用卡:允许用户使用虚拟信用卡注册免费试用版,当免费试用期结束时,虚拟信用卡会自动取消会员资格

跳过保留:DoNotPay拨打客户服务电话并在有代表时通知用户

小额钱债法庭:为小额钱债法庭准备所有必要的文件和文件,以及供用户在法庭上阅读的脚本

交通和停车申诉:DoNotPay的原始漫游器可帮助用户进行停车票申诉

尽管可以处理任何法律或官僚程序,但该公司仍在一定范围内运营。首先,问题必须主要是可以在线解决的,而不是需要在法庭上解决-尽管如上所述,它可以帮助编写脚本供用户在小额钱债法庭上阅读。更重要的是,它必须影响大量人员才能保证建立机器人代表。

布劳德说:“一个问题已经影响到超过2500万人。”“我们想做的事情真正影响到每个人,每个人都被航班延误了,每个人都想取消他们的健身房会员资格-我们只处理最大众化的问题。除此之外,我们只能做可以完全自动化的事情。因此,机器人律师永远不会帮助您离婚,因为您必须出庭辩论,而机器人不能在法庭上争论。”

尽管DoNotPay的大部分引擎基本上都是基于规则的,但该公司确实使用了一些自然语言处理(NLP)形式的机器学习,该机器学习由IBM的Watson提供支持。例如,DoNotPay拥有服务条款(ToS)扫描仪,人们可以用来在精美印刷物中发现不需要的条款。用户只需将ToS文档上载到DoNotPay,然后漫游器就会仔细阅读文本并标记任何令人不快的内容,例如强制仲裁条款,该条款可防止用户在法庭上起诉公司。

停车纠纷机器人还可以在创建法律辩护时解释用户输入的解释,例如“我确实为停车付费”。

Browder说基于规则的自动化非常适合DoNotPay试图解决的系统。

布劳德说:“我喜欢将法律视为社会的操作系统。”“到头来,这只是一堆规则-[DoNotPay]沿决策树下降以使您与法律辩护相匹配,删除了一些细节,然后使用所有这些来生成文档,然后自动发送给政府或这些大公司。”

未开发的机会

十多年前,随着应用商店的兴起,苹果公司对“有一个应用程序”这一短语进行了推广和商标注册。但是移动律师,小字体检查程序和红带切片机是一个非常独特的应用类别,在过去五年中,一个DoNotPay几乎单枪匹马地取得了进步。这种领导地位及其目标市场对投资者具有吸引力。

这就是Felicis Ventures合伙人Niki Pezeshki的看法,该公司已投资了DoNotPay的两轮融资。他说:“ DoNotPay确实是一家以使命为导向的公司,致力于为服务不足的社区扩大合法权利。”“人们拥有几乎可以做任何事情的应用程序,但是消费者权益是最近未开发的机会之一。”

DoNotPay尚未实现盈利,但并没有像硅谷同行早年所做的那样浪费大量现金。布劳德说,他的公司现在处于“收支平衡”点,完全由每月3美元的用户订阅提供资金。Browder计划坚定不移地保持用户的信任,继续走这条路。

他说:“我们一直计划与客户建立直接关系,并承诺永远不出售数据或广告。”“我们计划成为消费者权益的Costco,仅通过订阅即可获利。”

几个月前,DoNotPay确实设法引起了一些争议,当时它推出了一个新的Chrome扩展程序,该扩展程序使人们可以共享在线订阅而无需泄露密码。谷歌在发布后几天就取消了该扩展程序,这显然是因为DoNotPay使用迪士尼的屏幕截图来推广该扩展程序。随着COVID-19开始影响人们的生活,DoNotPay被迫向其他方向发展,例如制造一种可帮助美国用户提出失业要求的机器人。

该公司还在开发一个更广泛的Chrome扩展程序,该扩展程序封装了整个产品,因此它将等到产品就绪后再启动。新的Chrome扩展程序听起来像是一个引人入胜的提议-Browder说,它将在后台为用户主动提供服务,例如,如果航班上的Wi-Fi无法正常工作,它将能够自动向航空公司要求赔偿。该公司最新的现金注入将有助于促进这一功能,以及其他旨在帮助消费者对抗该系统的其他新产品。

布劳德说:“我们的下一个重点将是帮助人们清理犯罪记录并降低财产税。”

目前,DoNotPay仅限于美国和英国,但目前正在澳大利亚和加拿大进行测试,其他市场也可能受到关注。“我认为DoNotPay可以在有法治的任何地方工作,” Browder补充说。

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