珠宝品牌Pandora正在大修美国商店以专注于体验

发布时间：2019-11-08 14:07:35 【来源：】

经过两年艰苦岁月，潘多拉珠宝是重新调整其在店内体验到超越背到后端年在美国的移动销售下滑在2017年，该公司损失了其市值的27%，在2018年又损失了61%。在2019年第一季度，销售额同比下降了12%。作为更大的复兴计划的一部分，Pandora正在开启其首次体验星期四在美国新泽西州帕拉默斯的花园州立广场举行了以概念为重点的概念店。美国存储时遵循今年早些时候在英国和中国打开了潘多拉店铺的方向，更美门店都设置为采用专卖店模式。

在商店内部，Pandora专注于鼓励发现顾客，而不是在每个柜台与销售人员打交道-这是该品牌过去所依赖的。一个发现的关键区域是一个新的吊饰栏，顾客可以在其中了解特定吊饰背后的故事，从迪士尼新系列中的故事到其生肖系列中的故事。这些商店还将根据从电子商务网站和雕刻站收集的数据，专门介绍流行趋势和流行趋势。

肯德拉·斯科特(Kendra Scott)等其他珠宝公司在店内体验方面也采取了类似的方法来推动销售。肯德拉·斯科特(Kendra Scott)在其80多家商店中举办了10,000多次年度活动，还设有可定制的“颜色栏”，购物者可以在其中设计自己的作品。

Pandora Americas的CMO Charisse Hughes说，Pandora计划利用黑色星期五和假日季节来测试这家商店在美国的成功，但已经计划在2020年在美国现有地点开设“少数”这些商店。。从那时起，该品牌计划到2021年加速开业，但拒绝透露地点和数量方面的细节。该公司在全球拥有2700多家商店，其中有380多家在美国，这是该公司最大的市场。

“我们在2017年和2018年遇到了一个非常艰难的时期。我们开始看到下降的趋势，我们意识到，我们对核心消费者的关注不够。我们没有为消费者提供那么多的创新，”休斯说。

对于许多零售商而言，推出店内体验一直是吸引更多客户进行实体零售的关键策略。例如，Nordstrom在纽约的第一家商店为店内购物者提供110种美容服务，例如LED面部护理，睫毛护理和井喷。对于Pandora而言，雕刻将是吸引购物者进入商店的关键途径。

“他们的业务模型的定制方面是最大的优势。NPD Group的配饰和鞋类业务分析师Beth Goldstein表示：“它使消费者能够创造出独一无二的个性化产品，这已成为珠宝业务的重要推动力。

魅力将是另一个重点，因为它们是公司的主要收入来源。在2018年和2017年，护身符类别占潘多拉(Pandora)的大部分收入，超过其他类别，包括项链，手链，戒指和耳环。在2018年，魅惑为公司带来了约180万美元的收入。

虽然这是Pandora在美国的第一家“ Expressions”概念店，但该公司于10月2日在纽约哥伦布圆环的Turnstyle地下市场开设了一个弹出窗口，以测试该概念。以及其新的魅力栏，旨在了解消费者如何浏览新商店以及他们对雕刻的兴趣。

休斯说：“这给了我们一个提示，那就是雕刻对我们来说将是巨大的打击，特别是在假期期间。”

展望未来，随着Pandora希望开设更多此类商店，Goldstein表示，公司将需要密切关注客户是否真的在这些体验中找到了价值。

“ Pandora将需要不断监视消费者在商店中的互动方式，然后相应地发展。如果体验与品牌不符，或者执行得不好，或者销售人员没有经过适当的培训，或者结帐流程不顺利，那么其他更新就无关紧要。”

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