零售商高估了交易高峰期的交货时间

根据最新研究，零售商高估了交货时间，以“避免购物者圣诞节”。

根据Drapers报道，咨询公司Kurt Salmon的一项调查显示，2019年平均承诺交货时间增加了三分之一，达到5.3天。

相比之下，2018年只有四天。

尽管存在这样的回旋余地，但许多零售商仍然发现难以实现其承诺的交付时间表，其中25%的企业未能按时交付。

埃森哲公司的库尔特·萨尔蒙(Kurt Salmon)的研究还发现，免费送货的中位数支出在2019年增长了9%，达到50英镑。

约翰·刘易斯(John Lewis)，Next(Next)和百安居(B&Q)属于最快交付的零售商之一，他们第二天将产品交付给客户。

Kurt Salmon董事总经理SiobhánGéhin表示：“近年来，零售商在假期期间的承诺过高，希望通过承诺无法实现的快速交货来取胜。”

“今年，我们看到越来越多的零售商采取谨慎的态度，宁愿承诺不足和交付过多。换句话说，似乎许多高街零售商决定不试图在便利游戏中击败亚马逊之类的公司，而是专注于不同领域以赢得客户的忠诚度。”Géhin补充道。

上周，亚马逊在美国受到抨击，原因是顾客纷纷涌向社交媒体，抱怨交货延迟。

亚马逊承认，由于“冬季风暴”和社交媒体上的大量投诉之后，需求旺盛，一些客户的订单“比正常时间更长”。

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