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零售专家提供4种减轻烦人的假期回报的方法

时间:2019-11-30 13:58:11 | 来源:

退货不仅对零售商而且对消费者来说都是巨大的头痛。今年的假期预测表明,2019年的退货量将创纪录。

据甲骨文公司称,今年假日期间,有77%的消费者“计划退还部分礼物”。仅UPS一项计划,假日回报就将在2020年1月2日达到顶峰,发生190万次回报,比去年的峰值回报日增长26%。

作为一家针对零售商和品牌商的金融技术公司Returnly的首席技术官,我一整天都在思考新方法,以帮助在线零售商为消费者提供最简单,最公平的退货体验。

关键是,要推出新功能来帮助零售商满足并超越购物者的期望,就需要深刻理解消费者在获得退货时所面临的挑战。在一年中的其他任何时候,购物者的“回归现实”都比假期更为明显。

对于零售商而言,回报是生活的一部分。尽管许多零售商都在尽其所能来创造愉快的退货体验,但购物者也可以做很多事情。您可以采取以下几项措施来避免假期退货带来的麻烦。

1.了解退货政策的细节。

这听起来似乎很明显,但是无论您是礼品购买者还是礼品接受者,都要花点时间阅读卖家的退货政策。确保您的物品可以退货或交换,并找出您要处理的退货窗口类型。为了减轻假日购物的压力,许多零售商都扩大了退货窗口或宽松政策。因此,在购买之前,请先在线检查以确保退货政策对您有效。

2.等待退货。

如果您要处理的商品不必立即退货,那为什么还要加入群众,排成一排并与众不同?如果您等到一月份的第一周之后,很有可能会缩短排队时间,并且与您联系的每个人的压力都会有所减轻。

3.用完之前先在线检查。

显然,新兴品牌非常注重客户体验,并且会付出更多努力去做对的事情并使您感到高兴,即使这意味着在获得回报之前立即发出在线信用。借助Returnly的金融技术,许多直接面向消费者的品牌都可以在退货时立即在线发布即时商店信用。通过允许客户在零售商甚至还没有收到退货之前,立即用他们的即时信用额购买首选商品,从而为零售商提供了竞争优势。

4.善良。

请记住,假期和退货高峰可能对每个人都有压力。当您到达店内退货柜台,通过电话联系客户服务或获得在线帮助时,帮助您的人可能已经帮助了无数客户。礼貌,即使您感到沮丧,也可以在需要做出判断的时候大有帮助。

尽管看似简单,但我已经看到这些技巧在帮助购物者(包括我自己)避免因可怕的假期回报而引起的头痛方面大有帮助。如果没有别的,放心,还有像我这样的人,他们将继续考虑在未来几年内改善您的退货体验的方法。

今年的假期预测表明,2019年的退货量将创历史新高。

仅UPS一项计划,假日回报就将在2020年1月2日达到顶峰,发生190万次回报,比去年的峰值回报日增长26%。

据Returnly的CTO称,了解退货政策的具体细节,并等待数周才能退货,是确保无忧体验的一些方法。

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