品牌也需要适应当前局势新消费者行为的变化

经过三个多月的部分锁定之后，现在我们进入下一个称为“新常态”的当前局势，在此期间，城市，州和国家都将谨慎开放。那么，实际上新的常态是什么?新常态是一种新的生活方式，它迫使每个公民严格遵守健康协议，例如戴口罩，洗手，避开人群，保持距离等。

这种新的生活方式将对消费者的生活产生巨大影响，显然，在这个新的正常时代，品牌还需要适应消费者行为的变化。如果我们有一个需要适应这些变化的关键心态，那就是：我们永远不会回到这场危机之前我们所知道的世界，所以不要再想事情会恢复正常，因为事情不会再发生。世界将是一个不同的地方，让我们希望更好。

品牌也需要适应当前局势新消费者行为的变化

积极的一面是，现在是品牌经理和市场营销人员提出您认为理想的营销或广告策略的时候了，在过去，过去可能很难获得始终保持安全态度的董事会的批准。

通过阅读来自各种可靠来源的有见地的报告以及在新常态的早期情节中对品牌和消费者行为的观察，作者发现了五个品牌主题，每个品牌所有者都需要考虑并回答这些主题，以保持在新常态时代的相关性和蓬勃发展。

在大规模的社会限制(PSBB)下，消费者期望品牌提供居家体验，而在新的常态下，消费者期望品牌确保他们执行所有相关的公共卫生措施。被视为有效保护员工和客户的品牌可能会受到赞赏和信任。

除了确保公共卫生措施外，重要的是品牌必须跳出思路，同时允许客户融入新的流程和体验。如何在执行社交疏远和健康协议规则(例如仅提供餐桌服务，限制上厕所且没有现场音乐)的同时提供真实且具有社会意义的体验。

如果我们想鼓励客户尝试新的体验，请确保它是简单，令人满意和积极的-消极的互动只会导致更大的抵制，而积极的体验会建立联系和忠诚度。毕竟，正如查尔斯·达尔文(Charles Darwin)提醒我们的那样，“它不是生存最强的物种，也不是最聪明的物种，而是对变化最敏感的物种。”最成功的人将采用并采用全新的互动方式，这将带来新的工作和生活方式，这将成为全新的“新常态”。

在将近三个月后，人们被迫呆在家里工作，而关于当前局势的好消息仍然没有，这意味着人们离开家的频率可能会降低。这种形成的行为使消费者有可能使用更多的数字和在线服务。无论是工作，学校，购物，餐饮还是娱乐。而不是去购物中心或在餐厅开会，更多的人可能选择留在家中，在家中舒适地欣赏电影，游戏和食物。不仅更方便-物流还使这一切成为可能，而且没有麻烦。

因此，品牌继续投资在线渠道进行购物，交流和客户服务至关重要。品牌还必须期望并促进未来在线和传统购物渠道之间的更多互动，例如陈列室和网络空间。

在亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出的称为“需求层次”的理论中，第三层是关于归属感的-成为一个家庭，一群朋友，一个社区和/或一个国家的一部分的需要。当前局势激发了人们共同生存的愿望，因此也可以帮助有需要的人。人们更加依赖附近的当地设施，并感到需要支持当地人。他们寻求零售商的本地关注，并希望成为社区的一份子，以感到安全，扎根并建立归属感。有趣的是，消费者表示他们希望对社区保持这种关怀态度。品牌应考虑如何重塑其当前的品牌地位，以成为购物者社区的一部分。

由于没有针对当前局势影响的社会经济状况的明确退出策略，因此消费者很可能会为自己真正需要的东西存钱。与其将钱花在奢侈品和娱乐上，不如将钱花在诸如食品和盥洗用品等日用品上。

因此，品牌必须比以往任何时候都更加强调其产品和服务的价值，以保持竞争力。帮助您的客户了解他们如何省钱或您的产品如何帮助他们省钱。寻找降低成本的方法，以便将节省下来的费用转嫁给客户。

适应“新常态”是针对新客户群并开发新收入来源的机会。在危机期间，有几个品牌成功做到了这一点，例如提供即食烹饪和家庭服务的餐厅等。“新常态”将具有挑战性，但是以有效和创新的方式实现这一目标的品牌可能会发现自己很有吸引力新目标群体，甚至能够为其业务开发新的收入来源，包括在线销售或沉浸式虚拟购物。

毕竟，关键是现在是评估情况并评估品牌健康度，继续在企业中采用创新思维的好时机。世界将是一个不同的地方，很难预测摆在我们面前的所有变化。客户将面临新的挑战，您必须能够适应这些变化。

当前局势的长期影响将是深远和持久的，品牌现在和这次危机后的几天将需要客户忠诚度。

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