品牌如何开始反弹 品牌恢复的基本策略

即使在最佳时机，实施重大的组织变革也是一项艰巨的挑战，更不用说在全球大流行和衰退中了。但是面对当前局势危机，许多品牌都面临一个严峻的选择，要么大幅改变其经营方式以保持生存，要么冒着彻底淘汰的风险。

虽然几乎每个公司都被迫在大流行的混乱初期即时做出艰难的呼吁，但品牌现在有机会在未来几周和几个月内超越单纯的复苏并实现真正的组织复兴。

为此，公司必须重新构想内部和外部运营，并着眼于优化内部营销和个性化系统，以更好地服务于不断前进的客户。

品牌如何开始反弹 品牌恢复的基本策略

品牌简化内部运营

当品牌在仍由不确定性决定的大环境中权衡其未来行动时，他们应首先问自己一些基本问题，即是否存在更简单，更有效的方法来实现其目标。

他们可以在不牺牲目标的情况下削减开支并整合资源吗?.

例如，品牌可以通过替换或优化过时且效率低下的旧系统来减少运营膨胀。为此，他们应特别注意营销堆栈中的任何技术重叠。

这种重叠的例子包括产品推荐系统，因为它们每个都可能根据其服务的各个渠道(电子邮件，现场，离线等)收集用户数据，从而导致不一致，无关或重复的消息以及客户体验渠道。

评估并整合其他营销功能，例如CMS系统，ESP，移动消息平台，当然，所使用的客户数据库基础架构可以降低成本，提高ROI并提高品牌运营的整体效率。

提供最佳的客户体验

所有品牌复兴努力背后的推动力应该是无缝客户体验的当务之急。在大流行之前，提供引人入胜，量身定制的体验至关重要，而如今，随着品牌寻求重新站稳脚跟，这一点变得尤为重要。

但是，在当前局势及以后的时代中，客户获取是大流行前的主要关注重点，而品牌保留则是关注焦点。

鉴于市场面临巨大的财务不确定性，将大量资源投入到获取长期价值未知的新客户是一项高风险的策略。

相比之下，专注于留住现有客户不仅对保持公司稳固基础至关重要，而且所需的支出也大大减少。

因此，数据驱动的文化必须成为所有挽留客户努力的关键。监视客户如何跨渠道与品牌互动对于了解如何为当今消费者期望的定制体验提供服务至关重要。

营销技术工具可以通过构建和执行测试来返回结果，这些测试可以返回有关各种营销信息，活动和激活策略的影响的硬数据，从而帮助公司应对挑战。

例如，企业可以根据他们的活跃或不活跃来细分现有客户，设计针对每个群体的推广和促销机会。

或者，该品牌可以通过电子邮件或推送通信隔离已知用户并与之建立联系，从而利用他们存储的客户洞察力，在他们到达现场后对其体验进行微调。

最终，在每个活动之后，团队应研究并验证其活动的有效性，从而使他们能够更好地理解某些策略的性能并优化诸如消息传递，产品选择等内容。

这适用于所有受众群体，甚至适用于组织结构和团队运营的更改-这是正在进行的实验过程的一部分，该过程将使企业成功。

品牌提供超越产品的价值

底线仍然是底线，但为了留住客户并建立忠诚度，品牌商还必须确保客户旅程的接触点本质上不一定纯粹是交易性的。

这可能需要为客户提供及时，有价值且引人入胜的互动-无论是引人注目的和相关的社论内容，对新产品的高级了解，“ Throwback Thursday”优惠券还是礼宾购物。

由于客户越来越了解品牌如何应对当前的危机并为其客户和社区提供价值，因此这些接触点满足了关键需求。

从公司的角度来看，它还可以提供有关客户是否与品牌互动以及如何互动的启发性见解。

预计没有一家公司会在2020年度过全球大流行病的深远影响，但是每一次危机都带来了重建和振兴的机会。

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