美容品牌资生堂将Cegid软件作为拓展零售业务的基础

发布时间：2020-07-15 15:57:55 【来源：】

日本美容品牌资生堂(Shiseido)是全球最大的化妆品公司之一，该公司正在向亚洲600多家门店推出Cegid的基于云的零售软件，以确保整个集团的标准化流程和系统。它说，该项目预计于2020年完成，这将带来无缝的购物体验和更好的客户服务，并且由于集中控制和零售业务的实时可见性，从而改善了库存管理和店内销售。2020年将推出移动设备，以使员工拥有最新的工具，从而在全渠道和国际零售扩展工作不断加强的同时，更有效地与客户互动。

在六个国家-包括越南，马来西亚和泰国-的分阶段推广之前，2019年在新加坡的30家商店成功进行了试点，此前在英国和法国的各个品牌和商店中都部署了Cegid软件：适用于NARS口红，bareMinerals化妆品和Serge Lutens香水。

美容品牌资生堂将Cegid软件作为拓展零售业务的基础

高科技品牌

资生堂成立于1872年，是世界上最古老的化妆品公司之一。尽管如此，它在创新和技术方面拥有很强的血统，可以购买初创公司和美容品牌，例如Giaran，这是一个虚拟机器人，它允许消费者通过手机屏幕进行化妆并使用人工智能来建议颜色搭配或嘴唇-试穿。

资生堂(Shiseido)除了其创始品牌(亚洲最畅销的化妆品品牌)以外，在全球还拥有众多品牌和子公司。它的业务遍及全球120多个国家，拥有10个生产基地，并拥有46,000名员工。

这家皮肤和头发护理公司在2019年上半年实现超过5亿美元的销售额之后，正在成为旅游零售市场的十亿美元参与者，并且在亚洲许多地区已经实现了20%的增长。

总裁兼首席执行官Usani Masahiko表示，它计划将所有美容院的业务转向以消费者为中心，并通过开设更多自己的零售店来在全球范围内提升Shiseido品牌。

这家化妆品和香水生产商已经尝试了自己的弹出式商店，包括在迪拜和新加坡机场的弹出式商店，这些商店在去年的主要旅游零售地点设立，以通过互动游戏(数字游戏)让游客了解护肤的未来。墙壁和皮肤咨询。

化妆品零售挑战

与零售业一样，化妆品行业竞争激烈，许多品牌承受着不断推出新产品和开辟新渠道的压力，以不断发展以推动增长。其他推动因素包括通过更多的自动化和技术提高速度，效率和盈利能力。

资生堂将在旅游零售中从其顶级美容品牌(包括NARS和Dolce&Gabbana Beauty)推出彩妆，以吸引遍布全球的购物者，此外还将开设新店，包括将于2019年12月在新加坡开业的新旗舰店。

资生堂亚太区IT主管罗杰林(Rom Lim)表示：“资生堂和我们的许多品牌传统上都是在百货商店中发现的，但现在人们强调要开设更多的独立商店，以使我们有更多的曝光率，直接的客户参与度和控制力。”和旅游零售。

美容秘诀

Cegid Retail的统一商务平台将有助于确定最畅销的范围，以帮助定位不同位置的客户(无论是百货商店，机场还是自有品牌的商店)，并就美国或中国的潜在客户提供建议。例如，美国人中最畅销的产品包括资生堂(Shiseido)的Ultimune和NARS Orgasm腮红，而对于亚洲消费者来说，嘴唇在化妆品和护肤品方面正在增长。

Lim说：“亚洲客户特别受到促销活动的引导，并期望高水平的服务，而技术在其中起着关键作用。”

零售销售点软件可提供有关库存和销售的准确，实时信息，并且对于检查客户的库存可用性或了解复杂的折扣计划非常重要。员工可以查看客户的购买历史，并根据个人资料提供增值销售的建议和建议。推销工具还有助于自动补货，使货架看起来新鲜，并为正确的位置或客户提供了充足的正确产品。

他补充说：“对于机场和旅游零售商店来说，更多的是提供专属优惠和不同的产品，以利用囚禁环境。”

零售创新

资生堂亚太已将IT项目纳入其计划之内，并在内部将其称为“从事新零售方式的参与：技术转型和数字化之路。”

在新加坡成功集成了零售软件之后，商店员工现在感到有能力为客户提供更多相关信息，包括有针对性的忠诚度计划和个性化优惠。整个企业的报告也得到了改善：

“一切都在一个系统中，采用更系统的方法，治理会更容易。还具有灵活性，可以进一步深入研究报告并合并数据，以做出更明智，更快速的决策。”

考虑到随着业务继续向海外扩展，添加新商店或功能变得容易，因此选择云解决方案也很有意义。Cegid Retail已适应在多个国家/地区进行设置并针对整个亚洲的不同语言，税制，货币和零售惯例进行了本地化。

Lim表示：“零售业和消费者发展迅速，因此我们需要一个IT合作伙伴，该合作伙伴应与时俱进，不断创新，以适应我们的业务和消费者对购物的期望。”“ Cegid为我们提供了一个零售ERP骨干网，将全渠道销售，订单和库存管理，店内运营和忠诚度结合在一起，都在一个易于使用的平台上。它为我们在每个国家/地区运营提供了坚实的基础和模型。”

亚太地区的其他国家，包括韩国和澳大利亚，预计将紧随其后。

Cegid国际业务总监Sylvain Jauze说：“我们很高兴能继续帮助资生堂这样的品牌进行国际扩张。”“我们最近在新加坡开设了第三个配送点，此外在欧洲和美国已经开设了两个配送点，我们对亚洲和云的奉献正在加快步伐。这为零售业提供了更快的速度，数据安全性和按需使用。”

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