如何像Jeff Bezos一样思考并成为一名前亚马逊的高管

自1994年创办人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)车库创立以来，在线图书销售商就不起眼了，在线零售巨头亚马逊已经成长为数十个高科技领域的类别领导者。25年后的今天，一家公司在成立之日起30天内每周产生20,000美元的销售额，如今已发展成为一家市值达8,610亿美元的企业巨头，在消费类设备，云计算和流媒体等领域的足迹正在迅速增长空格。

亚马逊前高管约翰·罗斯曼(John Rossman)说，弄清楚推动亚马逊卓越运营的内部运作机制似乎是一个不可能的挑战，但是该公司成功的秘诀比大多数人想象的要简单，他帮助启动和扩展了该公司的市场业务。凭借他的经验，罗斯曼现在为初创企业和企业提供有关如何成为数字领导者的建议。

他说：“这不只是变得更快(保持运动效率)或更敏捷(能够创造变化)，”“相反，这是要努力实现卓越的运营，并始终努力在每一步都提高标准。”

正如罗斯曼(Rossman)在他最近的著作《像亚马逊一样思考：50½成为数字领导者的想法》中所解释的那样，如果您将这些前瞻性的战略转变应用于数字化并加速业务增长，则既不会耗时又不会困难。和思考。

Rossman说：“当您真正着迷于提高客户的门槛时，它不仅会成为您的第一要务，同时也将成为您的第二和第三务要务。”

“大多数公司都支付口头服务。但是，当您真正沉迷于该主题时，这意味着您正在花费大量时间，精力和精力来追求对其他人来说似乎很奇怪的东西。”

罗斯曼说，亚马逊经常努力地努力，花费大量的精力和资金来改善购物者的购物，退货和客户服务体验。但是，它也使用这种单一的关注点进行创新，使其创新程度似乎几乎对竞争对手不负责任。竞争对手通常会花时间和成本来实现业务突破，并通过艰难的战略挑战感到困惑，无意间使亚马逊获得了回报。

“回想起来，在2000年，该公司宣布每天向该行业提供免费送货服务-业界的回应是，这是荒谬而又不可持续的，”罗斯曼回忆说。“但是今天，由于亚马逊仅关注客户，这已成为日常规范。”

他还提到了亚马逊如何轻松地获得购买退款。“如果您考虑一下，那是违反直觉的;大多数公司都不想让客户更轻松地取回他们的钱。但是亚马逊反而从长远来看认为，如果顾客更快乐，他们将进行更多的购买。”

罗斯曼(Rossman)补充说，他最喜欢的贝索斯(Bezos)概念之一是能够将在线购买的商品退还给亚马逊书店或科尔的商店，而无需携带包装盒或收据。您只需交出该项目，它就消失了。……该公司努力使顾客感到惊讶，高兴和超越客户期望的另一种方式。”

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