亚马逊正在开发神经网络聊天机器人 能够产生完全原始的对话

亚马逊正在测试第一个商业“基于神经网络”的聊天机器人，该聊天机器人能够产生完全原始和自然的发音语言。

零售商正在开发两个独立的神经网络聊天机器人，一个面向消费者的聊天机器人可以回答客户的查询，另一个可以帮助其员工更轻松地响应请求并专注于需要人工判断的对象。

当今市场上的大多数聊天机器人都是通过引用大量自动响应来运行的，它们能够识别简单的请求并找到最合适的答案。

亚马逊的新型生成聊天机器人将使用真正的人工智能(AI)和最先进的自然语言处理技术来产生完全原始的对话。

据了解，亚马逊将从一开始就使用这项技术来帮助其员工，但是在经过正确测试之后，将其推广到直接与消费者打交道。

目前，亚马逊正在测试这些产品，以处理退货和退款请求以及订单取消，并使用从350,000次过去的互动中获得的500万对对话-响应对进行培训。

亚马逊的机器学习经理贾里德·克雷默(Jared Kramer)表示：“很难确定其他客户服务系统正在运行哪种类型的对话模型，但我们没有意识到像我们这样的宣布的端到端，基于神经网络的对话模型的部署。”在博客文章中写道。

“而且我们一直在不断努力，以扩大我们的模型可以进行的对话的广度和复杂性，以使对我们的客户的客户服务查询尽可能高效。”

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