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研究发现中小企业零售商不优先考虑计划

时间:2020-02-13 14:08:47 | 来源:

根据新的研究,英国零售商可能仍在短期内生存,专注于销售而不是战略。

今天发布的FileMaker Insight意识报告显示,英国零售商更希望获得有助于客户服务(65%)和销售与市场营销(62%)的洞察力,而不是风险管理(23%)或战略业务计划(22%) 。

通过查看英国100家中小型零售商的态度,FileMaker报告显示该行业淹没了大量数据,其中83%的调查受访者表示与五年前相比,他们可以更广泛地访问业务数据。

获得信息的机会也不是一个挑战,有65%的受访者声称发现收集信息很容易,这些信息可以输入到他们的指标和KPI中。但是,只有一半的公司对其公司将数据转换为可行的见解的能力感到满意。

大多数受访者(47%)同意洞察力有助于决策,洞察力与业务战略紧密相关(45%)。但是,实际上,很少有人能够在其业务中实施以洞察力为导向的策略。50%的人表示缺乏时间或竞争重点,而34%的人认为他们缺乏将数据转化为洞察力的人员和/或技能。接受调查的零售商中有四分之一认为他们拥有的数据多于有效使用的数量。

其他发现包括:

91%的受访者拥有至少一种处理客户信息的工具,但是只有27%的受访者拥有关于客户满意度或忠诚度的数据;75%没有CRM系统

48%的人将电子通讯用于营销目的,但是只有22%的人已经实施了数据仓库或客户情报系统,以从这些通讯可能产生的响应中了解信息

41%的保留时间比吸引顾客多,但只有26%的消费者制定了各种忠诚度计划

50%的人认为社交媒体可为客户和市场洞察提供有用的资源,这意味着信息请求或非正式联系有时会代替系统的数据收集

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