重塑2019年的5种零售创新趋势

发布时间：2019-12-09 12:58:19 【来源：】

根据《哈佛商业评论》对46,000名购物者的调查，如今，客户体验已不受任何物理或数字空间的约束，因为73%的消费者使用多种渠道购物。

现代零售商了解这种新的全渠道现实，并且正在采用零售创新策略来满足购物者的需求，无论他们身在何处-无论他们选择哪种设备。从客户服务技术的变革和杂货店购物到社交媒体购物以及交付和实体体验的变化，以下是在2019年及以后重塑零售业的创新技术。

彻底改变驾乘体验

由于客户服务技术的零售创新，快餐店可能会变得更快。

例如，麦当劳(McDonald's)最近宣布了其收购语音识别初创公司Apprente的计划。根据该新闻稿，Apprente的成立是“为复杂，多语言，多口音和多项目的对话订购创建基于语音的平台。”该创业公司于2017年成立，其使命是打造世界上最好的语音-基于对话的系统，可提供人性化的客户服务体验。”可以简化麦当劳的直通车体验。

此次收购是快餐业巨人为改变其客户服务所做的更大努力的一部分。麦当劳还收购或投资了Dynamic Yield等公司，该公司根据天气和一天中的时间等因素定制直通菜单。和Plexure，移动互动软件公司，根据新闻稿，将提供麦当劳与“获取更大的后端和前端功能，客户功能和客户定位，等等。”

麦当劳似乎将注意力集中在其数字化转型上，考虑到该公司的全球足迹，这很可能为其他速食餐厅采用类似创新铺平道路。

转变杂货店购物

技术不仅改变了客户服务。这也改变了杂货店的体验。

初创公司Pensa创建了一个自主感知系统，杂货店零售商可以使用该系统来跟踪其库存。该技术由小型无人机提供动力，这些无人机沿着商店过道向下走，并扫描每个货架以报告缺货的商品。Pensa还使用算法来学习如何在商店中安排商品以增加客户购买量。彭萨(Pensa)已与一家加拿大杂货商和也是投资者的安海斯-布希(Anheuser-Busch)进行了测试。

杂货店的购物体验也在发生变化。Whole Foods和亚马逊都允许客户使用语音助手订购杂货，将AI引入实体体验，并允许客户使用自己的声音(而不是双手)进行购物。沃尔玛(Walmart)和谷歌(Google)也已经合作，将语音购物带入了大众，使客户可以简单地说“嘿，谷歌(沃尔玛)，与沃尔玛(Walmart)对话”，利用谷歌的语音助手开始将商品添加到购物清单中的过程。

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