重塑数字世界中的零售银行业经验

发布时间：2019-12-06 11:46:04 【来源：】

金融服务的差异化比以往更加困难，传统产品和服务仅是商品。越来越多的消费者将忠诚度转移到可以提供最无缝全渠道体验的传统和非传统金融解决方案提供商。

BNP Paribas是全球第八大银行，在改善消费者在购买决定之前，期间和之后的互动方式方面取得了长足进步。该银行总部位于巴黎，在包括美国在内的70多个国家/地区开展业务，为超过3000万客户提供服务，并拥有20万多名员工。

零售银行与服务首席运营官Sophie Heller是负责此数字体验转换的领导者之一。她的团队的任务是帮助法国巴黎银行的各个部门转变其业务模式，通过更多地使用数字工具和渠道来改善客户体验。一个主要的重点是开发新的，更具个性化的产品和服务，这些产品和服务还可以为客户提供使用简便性。在2016年加入法国巴黎银行(BNP Paribas)之前，苏菲(Sophie)在ING France担任零售银行业务主管七年，负责转型和增长战略。

法国巴黎银行为改善客户体验而引入的一些近期创新包括：

您好银行!–该数字银行使客户只需单击几下即可开设一个帐户并在线贷款，同时可以根据需要从远程顾问的支持中受益。

Didid–一种移动应用程序，使用户可以查看需要节省多少才能实现自己的“梦想”，并与亲朋好友分享他们的目标。

Lyf Pay–一种移动支付应用程序，它使用QR码向第三方进行即时付款。

镍–一种针对无法获得传统银行帐户资格的人的解决方案，该帐户可以在几分钟内以较低的成本在零售商处开设，并具有易于使用的帐户管理功能。

ClimateSeed–由法国巴黎银行(BNP Paribas)设计的一个简单，安全且易于使用的数字平台，可帮助组织通过为全球可持续项目做出贡献来抵消其不可避免的温室气体排放。

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