智能自动化如何推动明天的零售

发布时间：2019-11-29 11:28:17 【来源：】

智能自动化的发展为行业加速业务流程铺平了道路。在零售领域，零售商正迅速介入这项技术，因为它能够更有效地改变客户的购物体验。在IBM和NRF的一项全球研究中，目前约40%的零售和消费品公司正在利用智能自动化，而到2021年，这一数字有望达到80%。

如今，零售客户在与品牌互动时期望本能，无缝且无差错的体验。因此，智能自动化可为整个零售产品生命周期带来效率。它将其转换为具有高可访问性和可追溯性的更快，成本效益，无错误，合规且安全的过程。

在未来几年中，智能自动化将成为常态，因为它已经在帮助零售商利用数据来推进店内购物。通过智能自动化，零售商可以个性化客户的购物体验，遍历大量数据为每个客户提供产品。但是，不确定这种技术是否会改变零售商的经营方式并向其客户提供业务体验。

让我们看看利用智能自动化来推动其销售增长并提供巨大购物体验的全球顶级零售商。

最近，零售业巨头沃尔玛在智能技术上进行了大量投资，使该公司成为仅次于亚马逊和谷歌母公司Alphabet的全球第三大IT投资者。这家零售业巨头在技术上投入了大量资金，以开发有效和集成的系统。通过这种方式，沃尔玛的移动应用程序聊天机器人Jetblack提供了个人购物服务，客户可以通过具有语音功能的消息样式界面来订购其需求。

美国第二大药房连锁店沃尔格林(Walgreens)也正在通过与Alphabet的医疗技术部门Verily的合作来转变其业务，该部门利用数据科学和人工智能工具改善慢性病的健康状况。

此外，自成立以来，电子商务巨头亚马逊已经从根本上改变了人们的购物方式。该公司拥有自己的AI驱动的集成CRM系统，可为购物者提供量身定制的优惠，促销，建议和客户支持。

这些顶级零售商等都在由智能自动化驱动的集成技术上投入巨额债务和资本，以深入了解其客户，从而在合适的时间以正确的报价和建议更好地针对他们。借助品牌提供的这些集成技术，无论是在工作站前还是在购物中心内，购物者现在都希望获得相同的体验。

零售业中的智能自动化可以进一步为重大的技术突破服务，不仅有发展潜力，而且有可能重新定义公司的运营方式。根据一份报告，将近62%的零售商在大数据自动化方面进行投资。这主要是因为将人工智能注入了智能自动化中的机器人过程自动化(RPA)中，从而为机器提供了动力，使其可以学习和创建建议，并随着时间的推移尝试做出决策。

此外，零售商需要重新专注于创新客户体验以推动销售增长。因此，零售商必须能够通过提供个性化的购物支持来开发新的做法。因此，随着我们迈向未来，零售商需要提供高质量的客户体验，而此处的智能自动化将通过改变其早期表现来帮助他们完成此过程。

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