为什么API是在全渠道零售中实现成功的关键

十多年来，零售商一直在谈论全渠道的好处。通过整合数字和物理接触点以创建无缝的购物体验，它们在理论上可以提高客户忠诚度。但是，实际的驱动这些项目的尝试充其量只是零星的，并且在很大程度上未能引起大众的想象。直到亚马逊承诺以其高科技，无结帐的商店概念彻底改变零售体验。

亚马逊为舞台

在纸面上，Amazon Go可能被误认为是简单的实体操作，从而使电子商务巨头能够扩展到实体领域。但是，它的关键区别在于它提供的“ Just Walk Out”购物体验，使客户无需排队就可以离开商店。虽然表面上听起来比较简单，但它依赖于大量技术和数据在后台无缝连接，以确保客户只为所剩物品付费，并享受无摩擦的购物体验。

英国超级市场连锁超市Tesco正在尝试类似的零售体验，在该商店中，Scan Pay Go应用程序允许客户通过移动设备在店内扫描杂货并付款。此外，合作社还推出了“购物，扫描和出发”服务，可提供类似的免费结帐体验。今年早些时候，塞恩斯伯里(Sainsbury's)配合智能手机应用程序加入了诉讼，该应用程序支持它所谓的英国第一家免税店，但由于遇到了许多顾客等待在服务台付款的情况，最近该公司退出了更多产品。

是数据，愚蠢

正如塞恩斯伯里(Sainsbury)的最近经验所表明的那样，取得进展并非没有挫折，甚至连亚马逊也无法扩展到美国四个主要城市的几家小商店。为什么?当然不是因为顾客没有“ Just Walk Out”购物的胃口。实际上，MuleSoft的研究表明，全球60%的消费者更喜欢通过Amazon Go风格的体验购物。对于18-34岁的人群，这一数字跃升至77%。即使在年龄较大的(55岁以上)一代中，超过五分之二(42%)的受访者表示他们更喜欢“ Just Walk Out”体验。

更重要的是，消费者对店内监控的隐私含义并不像人们想象的那样感到惊讶。超过一半(53%)的消费者表示，他们愿意允许零售商跟踪商店内外的购物行为，尤其是如果这意味着他们能够收到个性化的优惠和促销信息时，更是如此。

实际上，为这些下一代全渠道零售体验带来更快进步的障碍是技术。这样的系统需要零售商整个业务中每个客户的统一视图。这意味着从消费者的在线和离线购物历史记录，到浏览首选项，再到其当前位置，应有尽有。如果零售商要为消费者增添真正的价值，那么这种系统不仅必须跟踪将产品放入单独的篮子中的物品和客户，还必须分析过去的购买行为以在他们走进商店时提供实时信息，要约和建议。 。事实证明，要大规模推广这一点非常困难，因为零售商很难提供真正的互联全渠道体验。

用API连接点

API主导的连通性是克服零售商在实现“ Just Walk Out”购物中所面临挑战的关键。长期以来，零售商一直依靠从多个孤立的系统中提取数据并将其放入一个整体的数据仓库中来了解他们的客户。但是，随着每个单独系统的不断更新，该信息通常在到达集中式数据库后就已过时，从而阻碍了实时驱动无缝个性化购物体验的尝试。

API帮助克服了这一难题，使零售商能够构建应用程序网络，将其用作连接关键任务数据存储和资产的一种连接层，无论它们位于云中，本地还是混合环境中。因此，移动应用程序，网站，IoT设备，CRM应用程序和ERP系统(如订单管理，销售点，库存管理和仓库管理)都可以无缝集成。

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