Sailthru发布第三届年度零售个性化指数

发布时间：2019-09-18 11:54:30 【来源：】

丝芙兰连续第三年获得第一名，Nordstrom获得第二名。高分的品牌已经开始显示真正的多渠道个性化的迹象，这些个性化是为了适应客户而精心策划的。零售个性化指数来自对1,500名消费者的调查;它将跨渠道客户体验的反馈与净推荐分数和重复购买率等数据进行比较。从这种洞察力来看，很明显，消费者表示更高的满意度，并且更有可能再次从具有吸引力的品牌报告购买，

“客户非常关注移动和电子邮件，而不仅仅是在网站和商店。在零售个性化指数中表现最佳的品牌做了两件事。它们在个人渠道上提供深度个性化。他们在渠道之间提供经验，让客户回来，“Sailthru市场营销副总裁Jason Grunberg说。“今天，客户控制着他们的购物体验，这也是他们反馈推动这项研究的原因。”

大型大型箱子品牌的购买可能性很高，但耐克，阿迪达斯和Etsy等其他品牌也是如此。只要购物体验有所回报，客户就会拥抱各种在线，实体，大小品牌。在评估的品牌中，一些明显的能力趋势将最佳表现者与其他品牌区分开来。

将前25名与未完成前100名Sailthru的人进行比较时：

在现场，前25个品牌中有88%拥有个性化推荐，而只有21%的品牌未在指数中排名

在电子邮件方面，前25个品牌中有96%提供了个性化的产品推荐，而未评级品牌的这一比例为23%。

在移动设备上，前25个品牌中有84%使用推送通知，而不是前100个品牌中有10%使用推送通知

许多领先的得分手，如丝芙兰，家得宝和Urban Outfitters在移动和电子邮件渠道上表现尤为出色，亚马逊得分不佳。Thrive Market和Boxed等许多在线品牌也表现出超越亚马逊的多渠道复杂性。特别是，具有良好移动个性化的零售商攀升了排名，这反映了消费者习惯的变化，全球移动商务交易将在今年超过电子商务交易。

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