从产品到奢侈品经验的道路

你拇指按智能手机上的几个按钮。当天晚些时候，恰好在您要求的时候，一辆闪亮的奥迪出现在您的旧金山格伦公园，您可以在周末度假。您打开它并用手机启动引擎。在您的奥迪动力冒险和预订结束时，汽车将从您的车道上消失。

豪华轿车 - 我将采用A7 - 不再仅仅是一个价值7万美元的金属和工程奇迹。它现在可作为按需服务提供。我参与了创建新奥迪随需应变的团队。我们面对许多奢侈品牌的旅程：如何从产品经济转向体验经济。我们从一个非常有形的属性开始的品牌开始：材料，形式，工程。为了将对奥迪所代表的内容的理解转化为经验背景，我们需要确定正确的新属性，这一次基于服务质量：响应性，人际互动，技术的正确使用。如果我们做对了，魔法。

人们越来越倾向于将钱花在经验之上。他们正在选择所有权。这些趋势通过数字中断加速，使服务交付变得可行，但寻求从制造经验转变为交付经验的奢侈品公司应该了解他们需要改变多少，并认识到数字和体验经济的截然不同的规则。由于奢侈品的传统重要性，奢侈品领域的公司尤其难以应对这种变化。

传统上，奢侈品依赖于最好的材料和优质的定制工艺。它们制造成本更高，结果更多。但数字商品和体验既不是由珍贵的材料制成，也不是单独手工制作的。独特的身体素质使得某些东西成为奢侈品。它们也可以很容易地检测到假的，但数字产品 - 思考电影，音乐，软件 - 可以复制或伪造，而不会降低质量。数字商品和服务本质上是大众市场商品。它们通常从网络效应中获得很多价值：如果它们更受欢迎，它们就更有价值。

可能没有豪华数字商品这样的东西。即使我们将软件称为“数字产品”，它们也没有物质特质或服从奢侈品的经济学。技术正在帮助许多行业将产品转变为服务平台。

在路上的叉子。

对于从产品到服务的奢侈品公司而言，数字技术提供了两条不同的路径。

一条路可以看到奢侈品 -例如私人飞机- 并创造了一个新的市场，可以分数使用其他难以接近的奢侈品。这是增加大规模采用的道路。该路径利用新技术来标准化运营并将提供商和客户联系在一起。现在可以通过智能手机组装和指挥“唐顿庄园”的休闲生活方式。

另一种方法是深入理解高级体验，然后才寻求服务个性化和魔术的技术方法。在这种方法中，数字化不是目标，而是其他目的的手段。

独特体验的价值。如果我们考虑优质体验的定义特征而不是商品，那么数字技术的一个更加与众不同的角色就变得清晰了。

经验是短暂的：它们是在当下生产和消费的。他们有实际的增量成本，通常主要是人工成本。与产品一样，如果产品稀缺，它们的价值会增加，而生产者成本和客户价值的加速驱动因素可能会被过度注册所破坏。太多的客户可能会破坏体验。

真正特别和日益稀缺的是伟大但未被发现的经历。想想一个理想的旅行，拔掉并远离众多游客(他们总是其他人，而不是我们)并找到真实和未受污染的东西。

找到独特，恰到好处的经验是信息发现和配对的问题。随着人们提出更多的个人偏好并且更少地赞同“最佳”的传统定义，配对变得更加困难。

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