GlobalData表示全方位渠道主张可为家庭宠物带来强劲增长

领先的数据和分析公司GlobalData的零售分析师汉娜·理查兹(Hannah Richards)今日发布了2019/20财年H1数据之后，他评论道：``在对其兽医部门进行重组之后，看到了在家养宠物集团的收购它的57家合资企业以独立的方式运营，并关闭了36家，税前基本利润(包括IFRS16)已从2018/19上半年恢复，从3790万英镑增长40.2千万英镑，增幅为10.2%，取悦投资者并发动股价今天早上上涨了10%。

“继续成为全渠道专家的承诺为零售商带来了回报，全渠道收入增加了1,100万英镑，因为其综合报价仍然是其主张的重要组成部分，大约60%的数字交易涉及基于商店的同事。集团的总收入比去年增加了4,700万英镑，达到5.463亿英镑，尽管交易条件艰难，但零售收入在2年内仍实现了13%的同比增长。该成功归功于集团成功的战略重组，以及其通过每日低廉的价格和专注于专业服务来适应不断变化的消费者需求的能力，从而巩固了其作为宠物护理一站式服务的地位。

“在家中的宠物将其成功归功于其VIP忠诚度俱乐部的影响，购买产品和服务的VIP客户数量同比增长了22%，目前约有16%的活跃VIP会员在两个业务部门的支出。该集团正在利用现有成员收集的数据进一步发展其VIP优惠，以根据个人客户的购物习惯来调整其营销方式。通过个性化和针对性的营销，“宠物在家”可以鼓励跨类别购物并增加可自由支配的支出。提供相关的市场营销也将在顾客中灌输一种价值感和个性感，使“在家养宠物”和在杂货店和折扣店抢占优势的可能性不大，无法在宠物护理方面提供相同水平的服务。

“尽管其目标是从宠物护理服务中获得50%的销售额，但Pets at Home的服务市场在今年下半年的销售增长仍保持最低水平，还有很长的路要走，其收入组合从2018/19上半年的34.5%增长到35.4% 。已经采取了一些措施来推动服务领域的增长，例如扩大其Easy Repeat系列(旨在在各个类别中吸引更多客户支出)，以及为向客户推荐兽医保健计划的员工提供店内激励措施。

“其首家宠物护理店形式的推出，促进了宠物护理班和洗狗场等服务，产生了积极的反应，促使在2018/19上半年扩展到另外三家商店。随着消费者继续减少在产品上的支出，而在服务和体验上的支出增加，这应该在其产品组合中进一步推广，以使Pets at Home能够进一步增加其在服务方面的收入份额。”

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