电子商务蓬勃发展美国假日回报率飙升

美国联合包裹服务公司周四预计出货190万和礼品等商品返回美国零售商的电子商务燃料上的预期的26%，比去年同期成交量大增“国家返回日”。

1月2日是美国假期退货最繁忙的一天。在订单和退货免费送货的刺激下，美国购物者返回的包裹比全球其他国家的包裹多-昂贵的特权减少了零售商的利润。

根据Appriss零售和国家零售联合会2018年的报告，美国每年售出的商品中约有10%返回零售商，造成约3690亿美元的销售损失。

服装是巨大的贡献者。研究和咨询公司IHL Group的创始人兼总裁格里格·布泽克(Greg Buzek)说，由于各个品牌的尺寸不一致，某些类别的回报率接近50%。

布泽克说：“这给零售商造成了巨大的损失。”他估计，全球每年从零售收益中造成的损失将近1万亿美元，高于2015年

的6,000亿美元。一批新的初创公司旨在消除收益。

位于洛杉矶的Happy Return承诺通过降低运输成本和客户支持电话，将与退货相关的费用削减多达30%。

它在美国的零售商店和大型购物中心有700个“返回酒吧”，顾客在那里放下物品并安排退款或换货。该公司对零售商处理的每件商品收取固定费用。

“幸福退货”首席执行官戴维•索比(David Sobie)说：“您必须有一些免费的(退货)选项。没有人说必须是邮件。”

Amazon.comInc.还鼓励购物者将产品退回其自己的实体店或Kohl的所在地，在此处免费包装和运送合格的物品。

根据UPS的《 2019年在线购物者脉搏》报告，虽然30%的购物者将商品退回商店，但选择送货的人数却是购物者的两倍多。UPS表示，它在12月每天处理超过100万笔退货，但拒绝提供年度总数。

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