Whistle增加了AI和工作流自动化

Whistle已为其Whistle访客文本消息传递平台发布了人工智能和工作流自动化模块。将AI功能添加到其平台将进一步改善酒店和住宿客户服务并提高运营效率。这些模块正在一家大型酒店连锁店进行试点。

意识到酒店和住宿环境通常会收到一组常见的客人请求或问题，Whistle开发了一种自主开发的对话式AI和机器学习模型。借助AI模块，Whistle访客消息传递平台可以对访客消息进行分类，并在某些情况下自动将适当的响应提示回访客。对于没有明确答案的问题，Whistle可以将消息路由给适当的接待团队成员，甚至可以提供一组建议的响应，团队成员可以选择这些响应以立即发送回去。

借助Whistle的AI功能，酒店可以自动执行许多重复的酒店和住宿任务的工作流程。该平台旨在识别来宾请求，并自动向内部部门提示服务请求和工作指令，以便快速完成。

“优质的客户服务是我们优质酒店和住宿专业人才客户群的关键差异，”惠斯勒联合创始人兼首席执行官克里斯托弗·霍瓦西斯安(Christopher Hovanessian)在一份声明中说。“ Whistle的AI和工作流模块简化了维护和内务处理任务。这可以非常迅速地解决常规的客户问题，使酒店员工腾出时间来专注于更复杂的客户服务请求，从而提供出色的客户服务并建立品牌忠诚度。”

该模块目前具有90%以上的预测准确性，并且不断提高，使其能够了解许多常见的来宾消息和意图。AI模块适用于所有接待部门，包括礼宾部，工程部，客房部，前台，水疗中心，食品饮料和安全部门。

“与客户进行虚拟互动的能力可能是一个很棒的工具，但这会创建很多难以理解的数据，”亚马逊网络服务全球旅行和款待主管David Peller说。“ Amazon Comprehend允许用户组织和理解该数据，以实现可行的任务和强大的分析。”

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