在交付方面客户会珍视成本和速度之上的选择

根据最新的CommBank Retail Insights报告，在线购物者在收到包裹的时间，地点和方式上的重视程度超过了交付速度。

尽管接受调查的大多数零售商(58%)都专注于尽可能快地为他们的顾客提供商品，但购物者还是愿意等待至少一天的时间才能收到购买的商品，从而避免支付送货费。

60%的购物者说，当日送货对他们来说不是必不可少的，他们很乐意等待，而另外32%的顾客则认为当天的服务很重要，但如果他们必须为此支付额外的钱则不然。只有8%的购物者愿意在购买当天支付额外的费用来获取包裹。

在几个小时之内承诺的交货量时，这些数字甚至更为明显。只有7%的购物者愿意支付超快的送货费用，有26%的人表示很重要，他们不会接受任何收费，而绝大多数的购物者则乐于等到第二天或之后的第二天。

几乎所有消费者(92%)都清楚，免费送货是选择与哪家零售商购物时最重要的因素。

但是，根据零售商的说法，消费者已经支付了所有交付成本的58%，这表明他们愿意为他们所重视的交付体验功能付费。例如，绝大多数消费者将因素(例如访问在线客户服务，交货状态的更新和修改购买的能力)视为重要因素。但是，这些功能仅在少数零售商中提供。

这种错位可能解释了为什么几乎有二分之一的购物者(47%)对提供的送货服务仅满意或根本不满意。《零售洞察报告》(Retail Insights Report)显示，自2017年以来，实际增长一直稳定在总销售额的30%左右，这似乎也阻碍了多渠道零售商在线销售额的增长。

联邦银行零售业，商业和私人银行业务全国经理Jerry Macey说：“在过去十年中，零售商一直在寻求建立分销渠道以适应在线购物的兴起。

“但是，消费者的需求已经改变，许多零售商仍然过分专注于迅速将包裹运送给购物者。随着消费者对成本和选择的期望超过零售商的产品，这可能会阻碍在线销售的增长。”

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