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55%可能选择具有自助结账功能的零售商

时间:2019-11-06 14:23:31 | 来源:

在线和移动数字产品的增长推动了对与商店个性化捆绑在一起的增强数字功能的需求。零售管理公司BRP的最新报告称,零售商必须进行转型,才能在当今严峻的环境中取得成功。

BRP高级副总裁Perry Kramer说:“在我们展望零售业的未来时,物理世界和数字世界将继续交织在一起。”“客户希望能够与普通的物理世界中知识渊博的员工进行互动,并与数字世界中常见的独特个性化购物体验相结合,来获得感官体验和个人互动的能力。”

根据BRP的《特别报告:零售业的未来》,成功的零售商了解到,客户希望能够根据自己的时间限制和每次参与的当前需求以多种方式进行购物。零售商正寻求通过提供个性化的统一商务体验来建立品牌忠诚度,以使客户根据当时的需求参与多种角色。

商店不会垂死,提高客户体验对于取得零售成功仍然至关重要。消费者喜欢购物区,这就是为什么许多纯在线零售商开设实体商店并且传统商店概念不断发生变化的原因。对于消费者想要触摸,感受,演示或试穿的服装和其他产品,店内体验至关重要。

但是,客户希望在不参与的时候通过建议的销售,定制的要约和自我结帐/自我扫描来获得个性化的数字化好处。当零售商可以结合数字和物理环境(例如提供通过移动应用程序提供接近触发的优惠券或自行结帐)时,客户就会凭借对品牌的忠诚度来奖励零售商。随着我们朝着零售业的未来迈进,这些零售商的精打细算将成为人们关注的焦点。

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