耐克直销总裁计划如何提升技术以增加旗舰店的销售

发布时间：2019-11-18 11:36:19 【来源：】

耐克明确表示，其为期两年的“消费者直接进攻”计划正以技术为中心，才刚刚开始，该计划旨在在自己的商店中获得更大的销售额。

上个财政年度，这家运动用品公司从其自有商店和网站获得了118亿美元的收入，耐克希望进一步减少对其他零售商的依赖，包括一些陷入困境的百货商店，并更好地控制其品牌形象。公司收入的三分之二来自合作伙伴零售商。

耐克本周宣布将停止在Amazon.com上出售其任何商品，并结束了为期两年的试点，在电子零售商上销售数量有限的商品。

在自己的商店中，耐克正在提高其技术水平。例如，耐克公司最新的旗舰店阵容中的最新地点旨在提高内部销售量。分别位于加利福尼亚州长滩和东京的Nike Live商店均利用了耐克最受欢迎的应用程序供消费者使用。但是，这些应用程序还可以帮助管理有关本地在线购物习惯的数据，以帮助他们更好地库存和快速响应消费者的需求。

Nike Direct总裁海蒂·奥尼尔(Heidi O'Neill)摒弃了世界末日的预测，称商店在当今的零售环境中至关重要。但是他们需要技术的大力帮助来保持客户的兴趣。

奥尼尔在纽约南街海港耐克公司新的S23NYC工厂接受采访时对《财富》杂志说：“我认为这家商店的作用是移动体验的延伸。”该建筑物容纳了从事新零售技术工作的工程师，数字设计师和数据科学家。同时，她补充说，“消费者仍然希望建立人与人之间的联系。”

耐克在美国设有29家商店，在其他地方设有57家商店。(耐克的母公司同时拥有Converse和Hurley。)奥尼尔说，她计划在美国增加更多的全方位服务商店，尽管没有重复无数零售商所犯的错误：开设大量平庸的场所。

奥尼尔将类似NikePlus计划的技术视为其基石。NikePlus计划的会员资格旨在帮助公司更好地了解每个客户的兴趣和购物方式，并最终向他们出售更多产品。NikePlus于2015年推出，目前拥有1.85亿会员，并提供许多优惠，某些优惠仅针对个别商店：例如，在东京商店，会员可以通过Nike应用访问数字自动售货机。

该应用程序为企业带来了福音：在与华尔街的上一季度电话会议上，耐克高管表示，大约一半的数字收入增长来自使用该应用程序的会员。奥尼尔说，在一些最近开业的商店中，有70%的购买是会员购买的。耐克的直接面向消费者的业务从2015财年的66亿美元增长了近一倍。

忠诚度和百分比是零售业的圣杯：科尔的其中60%的销售额来自其商店卡上的购买。

与以往相比，NikePlus为耐克提供了更深入的客户洞察力，当然，该公司的许多批发客户所能使用的内容比以往更多。也有例外，尤其是脚柜。该零售商的商店与耐克的应用程序相连，因此购物者可以查询库存，预订产品并扫描条形码。

耐克一直在不断增加其产品销售零售商的数量，但《Foot Locker》的安排显示了耐克的批发合作伙伴关系的发展方向。她说：“(批发客户)将减少，但我们将与这些合作伙伴深入合作。”最近的另一个例子是诺德斯特龙在曼哈顿新开设的豪华旗舰店的耐克显示屏，它将耐克的鞋类品牌视为奢侈品。

从其他方面来说，Nike应用程序也是该程序的关键部分。它不仅将购物者连接到耐克商店，该应用还通过耐克跑步俱乐部(Nike Running Club)之类的程序将他们彼此连接，该程序提供了备受好评的培训计划。这样一来，耐克就能更好地与独立的跑步商店竞争，因为在这里定期进行团体跑步和培训。商店中的集体活动也是Lululemon Athletica在运动服装部门取得长足进步的关键方式。

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