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不要因消费者的购物需求而拉扯地毯

时间:2019-08-02 11:31:59 | 来源:

我是一个非常强硬的零售评论家。我只是想帮助......说实话。家居用品零售不是人气竞赛。这是一项非常复杂的业务。成功的零售商必须为目标客户提供合适的产品和价格点。有位置,位置,位置。有商品推销,难以捉摸的才能使商品从机架上跳下并进入客户的心脏。

还有一种叫做客户服务的东西。还记得吗?如果商店的老板是一个“好人”,今天的消费者可能并不在乎。他们希望在一个干净,光线充足且以某种方式组织的环境中看到新鲜的商品,这样可以很容易地将它们归结为什么想。

他们希望商店在安全的街区。他们想要商品上的价格标签。他们想知道纤维含量。他们希望能够自己浏览,然后他们希望销售人员帮助他们做出最终的购买决定。他们不想讨价还价。(老实说他们没有,地毯家伙。)

对商店要求太多了吗?我经常在地毯部门工作,不满足这些基本的消费者需求。几个星期前,我去了一家备受推崇的新家店,与一位推销员争吵,因为我想看一个纤维内容标签。(“这是纯真的丝绸,亲爱的,”他冷笑道,“5000美元,你以为是聚酯?”)

最近,我去了一位受人尊敬的老式地毯专家,他似乎专注于没有价格标签的尘土飞扬的旧地毯。这发出了一个明确的信息:价格是开放的谈判。我离开了。如果对于moi来说这很糟糕,那就考虑一下,如果错过价格标签的话可以让一个30多岁的消费者正在装饰她的第一个家。)

百货商店和独立专卖店一直在与Home Depot,Target,Bed,Bath&Beyond等大众市场商店以及Costco和沃尔玛等地毯商店展开斗争。这些商店满足了消费者的基本购物需求:一个安全便利的购物场所,良好的照明,价格标签,便于自我选择和各种商品。

确实,消费者对大众市场商店的服务或选择没有很高的期望,所以当他们遇到助手,微笑或有趣的产品时,这是一个奖励。

部门和独立商店仍然认为他们在服务上有效竞争。但实际情况是,服务很久以前就走向了南方。如果消费者无法等待,找不到价格标签并遇到乖乖的销售帮助,他们就无法获得服务。

我有一个温和的提议。部门和专卖店应该回归其核心优势,开发更好的服务和更多选择,而不是试图更像大众市场商店。

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