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社交媒体是与品牌互动的最流行方法

时间:2020-07-21 17:25:33 | 来源:

Salesforce对全球3500多个消费者进行了调查,以全面了解消费者在不同渠道与品牌的互动方式以及在大流行期间最吸引用户的内容类型。今年早些时候,Salesforce收集了来自全球7,000名营销领导者的数据,以用于第六次年度“营销状况”报告。

该报告表明,随着营销人员及其业务的恢复,价值将仍然至关重要。该报告指出,在当前局势之后,客户参与标准再次发生变化,营销人员处于创新的最前沿。以下是《 2020年营销状况》报告的三个主要内容:

1.营销转型具有新的紧迫性。消费者,企业和整个社会的期望和行为正以前所未有的速度和规模在变化。营销人员承受着巨大的压力,需要全面改革其组织模型和使用技术来提供差异化​​,数字优先的客户参与度。创新是营销领导者的头等大事。

2.客户数据集为移情营销奠定了基础。当客户浏览一系列“新常态”时,个性化的,富有同情心的参与从未像现在这样重要。传递与个人的独特需求和期望相呼应的信息和报价需要深刻的见解。营销人员正在改变他们获取和管理客户数据的方式,并加大使用诸如人工智能(AI)之类的技术来帮助他们充分利用这些数据。营销人员报告称,自2018年以来,人工智能的采用率增加了186%。

3.营销人员的商业价值下降了一倍。随着企业从危机分类转移到恢复和适应,营销人员有独特的机会将可信赖的客户关系转化为业务价值。营销人员越来越多地跟踪客户满意度,数字参与度和终生客户价值等指标,以全面了解整个客户旅程中哪些方面有效,哪些方面无效。B2B营销人员通过基于帐户的营销(ABM)在业务增长中发挥特别重要的作用。92%的B2B营销人员制定了ABM计划。*

每两周,Salesforce Research会对一般人群进行一次调查,以发现消费者和工作人员如何应对COVID-19大流行。单击此处以浏览人口统计和地理位置的Tableau数据。以下是来自全球的受访者的一些重要总结。以下是一些主要发现:

  1. 社交媒体是所有受众特征中最有趣,最引人注目的渠道
  2. 电视广告是第二最受关注的频道-鉴于近年来随着媒体消费方式的变化,电视广告支出的投资有所下降,这非常有趣
  3. 消费者特别感兴趣的是如何使用数字指南,随着个人度过困惑的时光,品牌可以展示更多的思想领导力。
  4. 个性化报价通常比特定产品折扣和全品牌折扣更受青睐,但并不普遍
  5. 千禧一代对个性化服务最感兴趣。
  6. Z世代对个性化服务最不感兴趣-可能是因为它们是在人们越来越重视个人数据的时代诞生的。
  7. 品牌面临一个难题,那就是消费者希望获得更多种类的品牌内容,但需要更少的品牌内容-这预示着超个性化的重要性。
  8. 尽管他们有打折的欲望,但大多数消费者认为,如果品牌可以保留员工,则品牌应该放弃客户打折。
  9. 消费者通常渴望品牌继续推出假日促销活动-表示对传统和常态的某种相似的胃口

社交媒体是首选的品牌参与渠道

社交媒体显然是引起消费者关注的赢家,其中65%的消费者表示有兴趣。视频内容和虚拟体验也是首选。在大流行期间,诸如思想领袖网络研讨会之类的视频内容越来越受欢迎。60%的消费者对品牌提供的指导性数字内容感兴趣,例如PDF或网页,它们提供了有关他们关心的问题的提示和指导。

54%的消费者表示,他们总是或经常在社交媒体上注意到品牌内容,这一数字高于任何其他渠道。

电子邮件营销也特别引人注目-53%的消费者表示,他们总是或经常注意到它。

53%的消费者表示,他们总是或经常注意到电视广告。最受关注的内容渠道在各个国家之间差异很大。社交媒体在被调查的六个市场中的四个市场中名列榜首。电视广告是澳大利亚和英国最受欢迎的频道。在美国,与品牌的三大沟通渠道是社交媒体,电子邮件和电视广告。

YouTube和Prime Video等数字视频频道比其他任何地方都受到巴西和英国消费者的关注,并且展示广告在巴西和法国的表现尤其出色。

59%的消费者认为应该降低消息的节奏,而58%的消费者则认为应该增加消息的多样性。将近四分之三(73%)的人认为信​​息应该关注产品而不是品牌信息。

价值观创造价值

绝大多数消费者同意,我们的当前环境可保证一切照旧。76%的消费者表示品牌应根据不断变化的情况调整其信息和促销方式,而只有24%的消费者认为品牌应恢复以前的做法。创造价值的速度就是品牌获得关联的方式。相关性是提高品牌知名度和业务增长的唯一途径。大流行增加了两个相关的过滤器,因为它与消费者如何使用可自由支配收入有关。除了相关性外,消费者还将“安全”和“可及性”作为支出标准。鉴于经济危机,在过去五个月中有数百万的工作机会流失,减少了可自由支配的支出,另外的过滤器意味着品牌必须灵活并向其受众传达有形的价值。在大流行后的数字经济中,实现价值,个性化和智慧的速度都是关键因素。

保护工作对所有消费者都很重要。有了正确的核心价值观和指导原则,业务可以成为最大的变革平台。成功的品牌知道价值创造价值。消费者希望品牌为所有利益相关者(员工,客户,合作伙伴和社区)采用整体方法。尽管他们关注折扣和优惠,但大多数消费者还是愿意放弃交易,前提是这意味着他们的同胞保留了工作。58%的消费者表示品牌应减少客户折扣以留住员工。

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