零售商正在努力为假期技术故障做准备

发布时间：2019-11-27 14:02:37 【来源：】

现在是季节：大小企业都准备好购买节日礼物。一方面，他们希望销售尽可能多的产品。同时，他们正在疯狂地尝试确保适当的基础结构到位以应对增加的压力。

黑色星期五发生在本周，但许多销售活动早于此开始。今年将特别引起焦虑-黑色星期五是11月的最后一天，这意味着感恩节和圣诞节之间的时间比平常少。零售公司正试图尽可能多地出售产品，同时确保所有适当的基础设施都已到位，以应对这种狂热。

特别是今年，预计将使许多零售商承受巨大压力。Cowen分析师Oliver Chen在一份针对大型零售企业的最新研究报告中写道：“我们的感觉是，零售商正在为竞争激烈的假期做准备，许多人指出3季度的促销活动会有所增加。”“这只会在假期期间加剧，特别是考虑到购物天数减少了六个，并且保证了交货截止时间更早。”

准备由Google Cloud委托进行的一项新的Harris Poll研究试图量化这种焦虑。该调查向200名美国零售业高管询问了他们对未来几周内最大的痛点的期望。他们中有46%的人希望其企业的在线流量与去年相比有所增加。同时，只有略微超过一半的人对他们的公司为假期做准备充满信心。更重要的是，有80%的受访者表示，他们“至少在黑色星期五和网络星期一期间对其供应链的效力感到担忧”。

重点是零售商期望很多需求，并且有些人担心他们将能够应付所有需求。Google Cloud的零售主管Carrie Tharp表示，最大的问题是“零售堆栈中存在许多不同的潜在故障点。”促进更大销售的大公司担心网站无法承受流量。仅去年一年，沃尔玛，Lowe's和J.Crew等大型零售商在黑色星期五期间都经历了某种形式的停机。Tharp说，今年，在寻找定制后端解决方案以帮助他们处理假日销售的零售商中，Google Cloud有了“显着增长”。

尽管其中一些品牌正在寻求使用工具来帮助更好地定制其在线零售体验，但其他品牌只是试图为遇到的任何技术问题做好最佳准备。Tharp说：“滞后时间的一秒可能意味着销售和废弃的购物车。”她解释说，谷歌几年前开始为某些大公司提供这些零售服务，但现在正将其扩展到许多其他公司。

对于规模较小的企业，困境

是不同的虽然规模较大的企业最关心站点速度和正常运行时间，但规模较小的企业还有其他与假日相关的问题值得担心。例如，直接面向消费者的炊具品牌Milo已经准备了几个月。去年是第一个假期，它严重低估了需求。“我们有所有这些保证，”联合创始人Zach Schau说。从本质上讲，炊具公司已向客户保证，如果他们在某个时间点订购，产品将在圣诞节前及时交付。但是Milo并不期望收到的订单量。肖说：“我们尽了最大努力，但还不够好。”

今年，米洛(Milo)希望情况有所不同。它依靠一系列的履行服务来完成订单，并一直确保其有足够的库存并具有正确的运输流程。根据Schau的说法，Milo早在去年6月就开始制定今年假期的策略。他说：“我们的履行合作伙伴需要大量额外的缓冲时间，以确保他们有鸭子来运输。”

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