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珠宝商在业务重启时看到积极信号

时间:2020-07-03 14:34:55 | 来源:

对于奢侈品,尤其是珠宝,总的来说日子很难。麦肯锡公司(McKinsey&Company)最近进行的一项调查显示,考虑到病毒所带来的金融危机,珠宝是消费者最愿意放弃Covid-19后的奢侈品之一。问题是,可自由支配的支出如何适应“新常态”?普通独立珠宝商的未来将如何发展?

大流行使当地社区的珠宝商遭受了沉重打击,大流行基本上切断了他们的主要收入来源两个多月。当美国企业努力应对大规模停业,休假和政府援助时,他们不仅担心自己的生计,还担心所有依赖他们的员工的生计。最重要的是,他们在日常生活的不确定性中苦苦挣扎:由于50个不同的州针对企业如何经营或不能经营而发布了不同的规则,因此他们必须弄清楚如何在确保消费者和工人安全的同时又重新点燃消费者的热情。被认为无关紧要的产品的情绪。

重新开放之路

仅仅出现,解锁门并将商店标语转到“ We're Open”的日子已经过去。视冠状病毒袭击状态的严重程度而定,许多珠宝商正采取替代(有时甚至是漫长)的重新开放之路。一些州,例如阿肯色州,从未关闭过,而东北部分地区只能提供路边的接送服务。然后还有纽约和华盛顿特区,截止发稿时,它们仍被严格关闭。

“我们的州长从未关闭过我们,”在阿肯色州费耶特维尔经营Underwoods高级珠宝商的Craig Underwood说。“我们是少数几个开放的州之一。他们几乎要求我们尽量减少接触,并尽我们最大的努力安全地进行操作,但他们没有任何严格的严格规定。”

尽管安德伍德(Underwood)确实采取了预防措施,在前几周关闭了人行道,并且仅按预约方式运行,但其他人却变得更加艰难。

“我们现在只开放路边取货,这太好了,”马萨诸塞州纳蒂克的H. Brandt珠宝商的老板Stewart Brandt抱怨。“我要走着价值5,000美元的钻石放在别人的后座上?我不这么认为。”

尽管勃兰特在销售时遇到了国家领导人对他的限制的困难,但这是其他珠宝商希望他们面对的问题。

“我们还没有重新开放,”宾夕法尼亚州怀俄明州的Van Scoy珠宝商负责人Caroline Hill说。“我们仍在等待。我们的州长基本上是在告诉我们,也许[日后]他会将我们转移到我们可以开放的区域。这太可怕了。”

华盛顿特区的Tiny Jewel Box也保持关闭状态。该公司市场和传播总监Grace Tumminelli说,尽管该公司已经在线管理了一些小额销售,但由于该地区的市长尚未允许,因此无法为大多数客户提供服务。即使商店确实做到了一切,它也可能只需要预约就可以运营,然后以有限的容量进入。

将事情掌握在自己手中

许多珠宝商不仅对长期的业务亏损感到沮丧,而且还大为恼火-以至于许多珠宝商已将自己的事情掌握在手中,以挽救自己的商店。

“我们可能没有获得路边服务的许可,但我们一直在这样做,”希尔说。“我不在乎我是否被允许。人们在这里有珠宝,如果他们想拿起珠宝,那是他们的权利。

加利福尼亚州斯托克顿的Gary J. Long珠宝商的所有者Gary Long分享了Hill的观点。他认为,不仅规则不明确,而且有时也有缺陷。虽然他仅在五月下旬才获准开设自己的商店,但他“非正式”于5月7日母亲节之前开业。

他坚持说:“我的解释方式不违反政府规定。”“州长说,花店和服装店可能会开设,所以我指的是人们在母亲节购物的商店,那是我们,所以我们与他们一起开业。我这样做是因为那是母亲节,我们已经关闭了七个星期,零收入,什么都没有。没事我只是厌倦了听政客。他们得到报酬,员工得到报酬,但是他们要求我们保持封闭。我只是说,就是这样,我要打开。”

对于吉米·格林来说,这种挫折感也是一种熟悉的感觉。德克萨斯州圣安东尼奥市的J Green珠宝商的老板继续营业,尽管他的店面仍然关闭。他每天都会巡视珠宝商和CAD工程师的房屋,将物品放在门廊上,然后等待他们拿起物品。一旦他们完成对他们的工作,他会停下来从门廊中取回货物,转过身来,用同样的方法向顾客下车。

他说:“我的意思是,杂货店和酒类商店都是开着的,他们可以拥有任意数量的人,没有人说关门的酒类商店。”“为什么好市多和沃尔玛被允许开设并出售他们想要的任何东西,包括珠宝和服装,但是珠宝和服装商店必须关闭,这是为什么?如果您是一家流行珠宝商,并且当月需要200美元的租金来赚钱,而沃尔玛和Costco获准出售他们想要的珠宝,而您却不能,怎么办?那公平吗?”

布兰特也一直在运作。“当然,如果我的一位客户打电话给我说:'我想买东西'。”

有时,即使是当权者也可能对锁定期间运营的企业视而不见。

“上周我店里的人中有一位是当地警察,”勃兰特谈到。“她是老顾客,她在我的Facebook拍卖会上竞标并赢了,所以她来接了。”

前景可观的销售

对于珠宝商来说,珠宝商需要有人来招揽毒气的事实真是个好消息。尽管客户数量远未达到大流行前的水平,但自重新开业以来,商店一直看到可观的销售额。

“在母亲节之前,我们生意真不错。” Long说。“自本月开放以来,这在商业上一直是相当不错的。”

尽管许多活动都包括客户推迟进行的维修和清洁,但购买新珠宝的数量也很高,许多客户都为一次又一次的出差感到高兴。

“生意是合理的,”乔尔·西格尔(Joel Siegel)说,他是密歇根州大急流城的西格尔珠宝商的共同所有人。“比平常略有下降,但不大。[重新开放后的第一天]是我们最好的日子之一,从那时起,我们就不断有人来。”

纽约洛克波特的Mills珠宝商很幸运,即使在休馆期间也能产生一致的兴趣。

老板乔治·弗里茨(George Fritz)说:“过去的每个星期,电话响起来的次数越来越多,越来越多的电子邮件和短信响起,所以我几乎无法管理它了。”“我有很多固定遇见的固定客户,他们会打电话问我:'你有什么库存,可以给我发图片吗?'其中一些是主要购买。我的意思是,生日,周年纪念日,无论您是否处于锁定状态,这些事情仍然会发生。”

重新打开门证明对企业更大的好处。

“第一天,我感觉就像是麦当劳的直通车,”弗里茨笑着说。“这很忙,人们很高兴。昨天,我要说的是,与大流行前一天相比,我们看到的客户数量通常是相同的。我对自己说:“是的,前两周您可能有点忙,但是它会变慢”,但到目前为止,还没有。令人惊讶的是,我们在街上和车窗上销售珠宝。我只是觉得那不现实。”许多珠宝商称,大量购买者源源不断地涌出,不仅人们再次出门购物,而且令人惊讶的是,许多人比大流行之前(生意兴隆)所付出的代价还多。

明尼苏达州布雷纳德的EL Menk Jewelers的Ed Menk报告说:“与大流行前的平均水平相比,进来的人数有20%至100%的差异。”“但是要做的只是一笔好买卖,这是美好的一天,而我们有很多。”

格林也发现,较高的购买价值在一定程度上抵消了较低的客户数量。

“我们很稳定-我不会说很忙,但是商店中至少有一个客户,而且每天都在增加。当我在全线销售产品时,我的销售额已超过50,000美元。”

阿肯色州史密斯堡Fort Newton珠宝商的所有者Kelly Newton也受益于客户重新花费的渴望。尽管这与他一月份和二月份的业务大不相同(后者打破了106年的记录),但他对客户敬业度感到满意。

他说:“生意真是太好了,”“我们出售的大部分东西都很好,很大。我们昨天售出了两枚劳力士手表,并且看到了更多的高价值购买。”

珠宝商表示,增加支出的原因多种多样。尽管其中一部分是“自由”消费,但其中大部分还与珠宝的情感方面有关—危机局势产生了强烈的情感,危机中许多人失去了亲人,并教会了世界去欣赏人际关系。

“我们的人流量可能是正常情况的20%到25%,但就价值而言,我们的人流量达到了大约75%,” Underwood指出。人们不会买较小的东西。当他们进来时,他们打算进行一次重大购买。订婚戒指的人来了,周年纪念日和生日快乐。”

人们也更愿意做出承诺;大流行引起的恐惧加速了这一努力。

“我们已经售出了一堆钻石,有的是克拉,有的是半克拉,甚至有2克拉至2克拉。” Long说。“我们有很多夫妇来寻找订婚戒指,我想比以前更是如此。”

资金呢?

当然,并非所有新闻都是好消息。员工休假问题的困扰以及珠宝商因获得政府援助而将面临多少债务的模棱两可,从而取代了无法开放的烦恼。

尽管大多数珠宝商发现通过小型企业管理局的薪资保护计划(PPP)采购资金是相对简单和有效的,但一些珠宝商表示,这也给他们的运营带来了挑战。

“很多拥有自己企业的朋友遇到了一个可怕的问题,试图让他们的雇员现在重新上班,因为在他们获得联邦资金的同时,他们得到的薪水比他们留在家里还要多如果他们在工作,那就好了。”格林说。

另一个问题是资金期限有限。虽然PPP支付了两个月的员工工资,但许多州已被封锁了更长的时间,这意味着如果所有者想保留员工,则他们必须在剩余的时间内承担支付的负担。

Menk说:“我忍耐不住,付给了我的员工薪水,让他们继续前进。”“虽然我能够从政府那里获得一些财务帮助,但它并不能涵盖所有内容。而且三,四个星期就直接从我商店的口袋里掏出来了。”

此外,尽管PPP可以帮助支付员工工资,但珠宝商仍然需要考虑自身的需求。希尔说:“我在申请后的两到三周内就将存款存入了我的帐户。”“问题是,我必须将其中的75%的钱花在工资单上,但我却不允许开设自己的商店,也无法赚钱。那我该怎么办?这太荒谬了。”

许多珠宝商也担心购买力平价可能带来的债务。

西格尔说:“我们仍在等待看到将要宽恕的内容以及将结转为贷款的内容。”“我们知道规则是什么,但是它仍然有些不稳定,因此我们正在等待观察它将会如何改变。”

同样,长期也不确定。“我很好奇,看到贷款的宽恕部分会发生什么。我不知道他们是否已经确定。”

乐观的未来

对于本地珠宝商而言,成为指日可待的家伙实际上可能是最佳的重建计划。专家称,危机通常会刺激社区团结当地企业,而忠诚度可能是一个强大的动机。

朗说:“我认为现在很多人会在本地购买,这很棒。”

格林经常进行竞选活动,以在需要时为他的圣安东尼奥社区提供帮助,他看到这种爱心得到回报。

他说:“我从社区中得到了令人难以置信的倾盆,希望我一切顺利,走进我的门,真的很高兴看到我很开放,”

同时,牛顿拥有一种“如果您建造它,他们就会来”的方法,以使业务恢复正常。他警告说:“在这种环境下,这不可能与金钱有关,因为那是无法实现的。”“这是建立关系的基础。因为要花很多时间才能回到现在的样子,现在我们只需要尽力而为。希望它足以支付我们所有的账单。到目前为止,情况一直如此。”

对他来说,态度很重要。“我必须在积极和消极之间做出选择,所以我要保持积极。如果情况变坏,您将更加努力,或者以不同的方式工作。您只是不能期望事情会保持不变,因为我们现在处于不同的环境中。”

同时,一些珠宝商准备坚持直到一切恢复正常。

朗说:“人们不会像以前那样成群结队地出来。”“我认为这将需要几个,三个,四个,五个月才能恢复。希望到圣诞节的时候情况会变得更好。”

弗里茨(Fritz)认为,考虑到他到目前为止所看到的生意,它甚至可能会更快。“我真的相信到秋天,我们将接近正常水平。无论如何,如果现在的轨迹继续下去,那就是我所希望的。”

Green给出了一个更简单的答案,说明了为什么客户早日返回大流行前的购买习惯:“只要男人继续爱女人,而女人继续爱珠宝,我们就会好起来的,”他笑着说。

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