智能代理在零售中的潜在作用

发布时间：2019-12-09 14:17:28 【来源：】

在过去的十年中，零售业发生了巨大的变化。这在很大程度上是由于不断改进移动设备硬件及其所依赖的连接性所致。这意味着，我们经常会通过移动设备来满足购物需求，无论是通过浏览器，还是更常见于我们最喜欢的品牌通过其专用应用程序。

这些应用程序对于零售商和消费者而言都是巨大的发展。通过吸引消费者在应用程序上花费更多的时间，可以了解有关消费者购物以及对促销甚至图片的反应方式的大量信息。这些应用程序还使零售商能够集成丰富的功能集，而这在浏览器上是根本不可能实现的，并可以利用硬件中存在的诸如摄像头或GPS服务之类的技术。

零售业还通过其他技术得到发展，例如使用聊天机器人和消息传递应用程序，使消费者能够通过对话提出问题甚至进行购物，而不是浏览网站并用鼠标点击来填充篮子。从表面上看，这种“对话商务”可能看起来很简单，但是要实现它就需要大量技术，从人工智能和机器学习到高级分析和自然语言处理。在许多情况下，消费者没有意识到自己是在与“机器”说话，而不是与销售或客户服务代表说话。

这些“智能代理”是底层的数字软件平台，使消费者可以进行对话式商务。

代理商可以做的更多

尽管智能代理已经证明了自己的价值，但重要的是要指出，代理用来与消费者进行交互的数字端点与开发代理本身一样重要。当前，语音驱动的智能代理通过智能手机和智能扬声器向消费者展示，但是随着这项技术的迅速成熟，零售商应考虑将语音驱动的智能代理嵌入到其内以与消费者进行交互的其他数字端点。

目前，数字化驱动的店内零售体验是通过基于触摸交互的手势驱动界面来实现的-某些对话商务交互(例如消息传递服务中的交互)甚至都是如此。但是，亚马逊，谷歌和苹果设备确实展示了一种令人信服的方法，可以使对话数字交互在使用中低摩擦所需的硬件形式。他们对语音的使用以及多个定向麦克风的结合以及确保仅最接近的设备能够响应请求而不是全部响应的能力，真正表明了该技术的实用性。

低摩擦–高价值

在零售环境中，将这种智能扬声器风格的功能集成到智能更衣室，信息亭，数字标牌/显示器，增强和虚拟现实体验，自助式POS和移动POS中的功能提供了诱人的方案，以使与消费者的语音交互更加有效比当前的手势驱动界面自然而无缝。随着语言的成熟，自然语言的声音交互可以在消费者和零售商之间提供最低的摩擦技术主导的互动。

当前，销售助理仍是消费者需要帮助时在店内的主要联系方式。但是，随着这项技术的发展，它可以通过对话支持问题(类似于当前销售助理的工作方式)，在支持店内消费者方面发挥更大的作用。

根据聊天者的位置和请求，通过聊天机器人和/或语音驱动的体验来提供与消费者的对话商务功能，这些体验基于情境和情况，可以为消费者提供额外的帮助，而无需在高峰零售期间和高峰零售期间增加人员成本期。

正确混合

引入智能代理将不会也不应取代商店销售人员。当我们在实体店中时，我们希望看到销售助理并与之互动-他们可以帮助我们查找和比较产品，并提供有关品牌以及一件衣服是否美观的建议甚至意见。至关重要的是，销售人员通过形象，个性和客户服务水平来代表品牌。

毫无疑问，各种形式的智能代理商在为客户提供他们所希望的无摩擦零售体验(甚至在店内)方面发挥着关键作用。零售商面临的挑战是找到合适的组合或应用程序，以使其始终处于客户服务体验的最前沿，巩固其对品牌的忠诚度并吸引新客户。

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