我们应该怎么让客户回头购买
发布时间:2019-11-06 14:09:07 【来源:】
汽车经销商将始终专注于吸引客户并完成销售。但是对于希望客户满意并回头再做生意的经销商,完成销售不应该标志着一段关系的结束–仅仅是开始。毕竟,现有客户比新客户更有可能再次向您购买。
您的客户希望在销售后听到您的声音。我们发现,有62%的客户在购买后没有得到联系,但仍希望进行某种沟通。大笔采购之后,客户希望对自己获得的价值充满信心。这意味着他们仍然需要经销商提供服务,支持,信息和更多信息。理所当然的是,售后与客户建立联系可以建立真正的客户忠诚度。
建立忠诚度的策略
通过发展强大的购买后经验,您的经销店可以建立更忠诚和可靠的客户群。以下是三种有助于塑造这种体验的策略:
1.发送服务提醒。
帮助客户看到其汽车购买价值的最佳方法之一是通过服务保持其参与度。这是您为客户提供品牌体验的重要组成部分。据数据与营销协会称,约有三分之一的消费者将其汽车品牌偏好归因于售后服务。
从购买点开始就将客户与您的服务部门联系起来。根据Cox Automotive进行的维护研究,如果在销售时向客户介绍服务,则在12个月内访问服务部门的可能性是客户的2.3倍。确保您的销售团队将服务特权纳入销售对话中。但是售后呢?营销发挥作用。
发送带有提醒,促销或服务和维护交易的精心安排的通信时间。您可以使用电子邮件,社交媒体,邮件或其他方式(无论您的客户群喜欢什么)。最重要的是,确保您的通信保持一致:您不想同时发送“从我们这里购买新宝马!”和“让新车换油”的信息。
2.要求客户分享他们的经验。
售后,在购买过程中与您的客户交流他们的经历。让他们知道他们在经历什么,并珍惜他们的时间和意见。这样,您将建立信任并展示透明度。
使其成为与客户保持联系并创建反馈循环的例行程序。这些见解可以帮助减少客户流失,并提高客户的生命周期价值和保留率。退出调查可能会产生大量负面反馈,但它也可以为改善产品或服务提供建议。通过在电子邮件签名,社交媒体配置文件,您的网站上,通过在线发票等提供链接,在多个接触点上征求反馈。甚至更好的是,致电客户询问销售情况。
让客户在社交媒体或其他评论网站上对您的体验进行评分也很有价值。这不仅有助于您在购买后的体验中与客户建立联系,而且还将为以后的销售带来红利。毕竟,根据数据与营销协会的数据,将近70%的购车者使用在线评论来做出购买决定。
3.通过社交媒体保持联系。
使用社交媒体平台与客户保持联系并提供购买后护理。第一步是要问你的客户与你的品牌在社交媒体连接之前,期间或售后。第二步是确保您的社交媒体内容通过参与,教育或相关信息提供价值。
将您的社交媒体视为客户服务,您可以在这里随时随地与客户联系以获取支持。确保您的客户可以通过直接消息,帖子甚至聊天来访问您。不过要提一个警告:快速的响应时间对于获得忠诚度至关重要。
许多汽车经销商没有指望买家赶到夕阳西下,再也不会回来,而是注意到忠实客户的价值。通过有针对性的和增强的购买后体验,经销商可以确保与客户的关系在销售后很长一段时间内–并在以后的许多销售中得以保持。
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