高级零售商如何针对高收入客户

通过新的服务(通常是白手套)，为主流购物者的高层提供了一个安静而又加速的零售竞争，这些服务从交付到设置到个人购物，应有尽有。

例如，上周，沃尔玛推出了其InHome送货服务，该服务使客户可以在线购买杂货，然后将其从商店直接带回家中。目前，沃尔玛正在以下三个地方试用该程序：匹兹堡，堪萨斯城和维罗海滩。

对于沃尔玛来说，这是它试图吸引中高收入客户的一个渐进步骤。迄今为止，它在这一方向上最大胆的举动就是其Jetblack个人礼宾服务，据报道，该服务每年每位会员损失15,000美元。该计划是Jet创始人Mark Lore掌管的数字化大转变的一部分。其中一些大赌注-如Jetblack-没能解决。同样，沃尔玛刚刚解雇了来自Bonobos的许多工人，据报道，他正试图为该男装品牌寻找买家。

尽管其他零售商尚未全面投入使用白手套服务，但像Amazon和Target这样的公司却一直在悄悄采取行动，向财大气粗的消费者求爱。例子之一就是亚马逊收购全食超市(Whole Foods)，以提振亚马逊新鲜食品。而且其与Amazon Air的无人机交付野心旨在在短短几分钟内将物品运送给客户。Target还将重点放在更具差异性的高端自有品牌上，并扩展到更富裕和人口稠密的地区。

在某些方面，这是沃尔玛试图赶上亚马逊之类的公司。“最长时间以来，这一直是亚马逊的面包和黄油，”阳狮Sapient全球贸易战略负责人乔恩·赖利(Jon Reily)说。他说，亚马逊在过去十年中的成功是基于以价格提供便利：“我有需要;[亚马逊有能力把东西送到我家。”

现在，预计会出现此类服务-每个人都希望在线交付会很快，而且这些服务的价格也在不断下降。Gartner分析师比尔·达菲(Bill Duffy)表示：“客户在数字对话中所引用的第一件事是免费送货。”“不考虑收入。”

这是一个值得注意的转变。亚马逊最初推出时收取的年费略高-使其成为针对中高收入客户的量身定制的产品。但是，随着免费送货和快速送货的门槛降低(例如，亚马逊正在为次日Prime提供更多商品，这显然是在吸引低收入客户)，零售业领导者也在寻找新方法来迎合这种需求。上层梯队。例如，亚马逊收购全食超市是电子商务巨头试图与高收入者保持联系的一种方式。

同时，Target一直将其大部分战略扩张重点放在人口密集的城市地区。它承诺将开设30家新的小型商店，这些商店通常以城市和大学城为目标，并精选零售商的产品。在过去的两年中，Target已开设了100多个此类地点。同样，Target通过收购Shipt增强了其运输能力(将这些新地点用作准配送中心以向城市地区提供更多服务)。Shipt的次日送货服务现已完全集成到Target的在线体验中。

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