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流体全渠道零售模式在某些领域至关重要

时间:2019-08-09 14:00:06 | 来源:

零售商必须建立一个流畅,有凝聚力的全渠道购物体验,以满足主要城市内外的生活需求,而不是将在线和店内视为两个独立的实体。

这是根据一份新的报告称,在一个特定的集水区,没有在实体店中存在实体店的零售商通常会比那些有实体店的店铺的在线销售量降低50%。

根据进行这项研究的Conversity首席执行官Laura Arthurton的说法,在线和店内渠道相互补充,两者的融合因素是建立广泛地理覆盖范围的关键。

她说,最近的一项调查发现,64%的人认为在购买珠宝等高价值产品时与店内人员进行互动非常重要。Arthurton表示,“在高街和网络上的存在对于建立积极的客户关系非常有利,即使在像亚马逊这样的主导者的时代也是如此。”

“即使生活在距离零售商最近的实体店很远的地方的人也是如此,特别是如果他们住在互联网连接速度较慢的地区。“通过将店内体验集中在与消费者需求产生强烈共鸣的特定旗舰产品或系列上,”拥有高街特色可以帮助品牌更贴近客户。

“如果你是一个核心人口统计在城镇和村庄的零售商,这一点尤为重要。”为了在这一领域取得最大成功,Arthurton认为零售商应尽量不要将业务的在线和店内各方视为彼此分离,而应将其视为单一重叠生态系统的一部分,每个生态系统的各种属性根据客户的特定需求进行混合,技术有助于将所有这些元素结合在一起。

她补充说:“客户的便利性应该是你作为零售商所做的一切的核心,因此企业向消费者销售的方式应该根据他们所处的位置和他们的个人购物习惯进行调整 - 消费者现在经常在各个渠道购物所有。

“距离实体店只有一小段车程的人可能更喜欢点击和收集选项,它既可以合并在线和店内渠道,也可以让零售商有机会在客户现场展示他们的其他产品。来到商店购买。

“或者,前往高街商店的人太费时需要快速有效的送货方式,即使他们住在农村也是如此。“这可能意味着投资于综合物流框架,但在巩固全国范围内的品牌影响力时,它将带来红利。”

Arthurton总结道:“从本质上讲,零售商需要为客户提供尽可能灵活的服务,这意味着要更加流畅地思考如何建立和维护客户关系。

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