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为什么对于奢侈品正品比低价更值得关注

时间:2020-04-07 14:01:03 | 来源:36氪

最近,趣店推出的跨境奢侈品电商平台万里目,第一次在奢侈品领域引入百亿补贴的“大杀器”引发业界关注。

笔者针对百亿补贴,对万里目发出三问,收到了很多粉丝的讨论。大家对百亿补贴奢侈品基本上都是举双手欢迎,因为是真的能获得实惠。但是也有不少人提出了一个关键问题:正品问题如何得到保证?就像有的粉丝说的,对于奢侈品,正品比低价更值得关注。

是的,正品才是奢侈品电商能否成功的最核心法门。今天,笔者就针对“正品”,对万里目发出三问,考究一下背后的真相。

一问:模式能保证正品吗?

一个公司能否成功,很大程度上是其商业模式所决定的。同样,一个电商能否保证正品,也很大程度上是由其模式所决定的。

有没有注意到,电商大战的焦点经常是模式,C2C、B2C、B2B、C2B、B2B2C、S2B2C……无论是淘宝和京东的电商大战,还是瓜子二手车、优信二手车、人人车等的二手车电商大战,模式都是大家聚焦的核心话题。

直接说结论,笔者认为:在保证正品、防止假货方面,平台模式很难从根本上杜绝假货,只有自营模式才是正品的底层保障。

所谓平台模式,就是平台搭台,由第三方商家来卖货,淘宝是典型的平台模式。之所以平台模式很难保证正品,是因为第三方商家层次不齐,很难保证他们不会为了高额利润的诱惑贩卖假货,尤其在高客单价的奢侈品领域更是如此。

这从淘宝的打假史可见一斑。淘宝的成长,就是一部和假货做斗争的历史,目前淘宝有数千人参与打假工作,还有强大的AI、大数据进行辅助,但是依然没有办法根治假货。马云在当年将假货比喻为酒驾时一句话道出了实情:“现实世界里的假货源源不断地从黑工厂中产出,像雾霾一样四面八方袭来,充斥在大街小巷。”

如果整个社会不能杜绝假货,你就很难杜绝有不良商家在平台上卖假货,就是这么简单。

但是自营模式不然,自营模式是平台自己参与到电商供应链环节,像万里目,就是坚持全站100%自营,由自己的专业买手队伍从源头直采,从而在模式上能够为正品奠定基础。因此,自营模式是正品的重要前提。

二问:能保证各个环节没有假货隐患吗?

只有自营模式,还不能100%保证正品。纵观电商领域,也曾经出现自营电商有假货的案例。那么,第二个疑问就是万里目能保证各个环节没有假货隐患吗?

电商打假,是八仙过海、各显神通。例如,淘宝强调大数据,通过大数据技术定位售假卖家与线下售假点;京东强调对卖家的抽检工作,每周多次涵盖对全部分类产品的质量抽检,并以高额违约金规范卖家自律;还有的电商用“间谍”方式打假,通过神秘买家对平台内的产品进行质量检查……

但是,笔者认为:打假不能一招鲜,而是要多管齐下,系统施策,必须在全流程杜绝假货的隐患。什么是全流程?就是从商品的源头到送达用户手里的每一个流程。如果站在商品的角度,它从最源头到用户手里的整个旅程上,都需要有针对性地有正品保障的措施。

纵观万里目的供应链,可以发现它就是这么做的,是全流程举措:

在源头,通过买手直采,主要是和品牌供应商与欧洲买手店进行合作采购。在和品牌供应商合作时,万里目的团队要掌握每一个产品的链路图,以保障商品的稳定和安全;欧洲买手店是奢侈品电商常见的供货形式,Farfetch也主要是采用这种模式,欧洲买手店有近百年的历史,以目标顾客独特的时尚观念和趣味为基准,挑选不同品牌的时装、饰品、珠宝、皮包、鞋子以及化妆品等商品售卖,可以理解为精品店,买手店主通常经验和资源丰富,和他们合作能够很大程度上保障正品。

万里目官方向用户公开了其全球供应链的货源构成(《万里目全球正品货源大揭秘》),一一介绍了平台上货品的采购源头:护肤品主要来自于欧洲、韩国和香港的免税店集团;LV、CHANEL等奢侈品包袋,来自全球几十个国家的官网和专柜;GUCCI、PRADA、BURBERRY等奢侈品牌货源均来自百家欧洲顶级买手店……

甚至,万里目还大方地晒出了采购发票、订单记录等采买细节。

在接货入仓时,万里目会对商品进行检测;在仓储环节,万里目也是自己建仓,不仅要通过“恒温恒湿”来保障仓储质量,而且还用一物一码、全程溯源的方式全程监控;在国内入仓时,和中检集团官方合作,对入仓货品100%质检;国内配送,是和顺丰进行合作。

关于中检集团,还想多说几句。中检集团是中国唯一“国字头”第三方质检机构,云集国内众多经验丰富的奢侈品鉴定师及培训讲师,是最高法认可的司法鉴定机构、中消协委托的消费维权鉴定技术支持单位,其独立、权威第三方的身份相当于为正品加上一道牢固的保险。

但是,可能还有消费者有疑问,这些措施再牢固,但是万一买到假货怎么办?这方面,万里目也想到了,推出了“假一赔十”的承诺。这个承诺对于万里目自己是一把利剑,对于用户则是一个定心丸,能够杜绝他们的后顾之忧。要指出的是,这个承诺远高于法律和行业规定,按照新消法,是“假一赔三”,万里目的“假一赔十”是自己主动加码,从侧面也能看出对自己平台正品的信心。

从源头采购、入仓到配送到用户手里,全流程的正品保障,才是真正的保障。

三问:从金融科技到奢侈品,靠谱吗?

在和一位朋友交流时,她对万里目做奢侈品电商还有一个疑问,那就是万里目业务属于趣店集团的“跨行”之举,在保障正品方面靠谱吗?

在这方面,笔者进行了很多考证,发现趣店在电商上还真不是外行,相反,他们是电商老手。趣店CEO罗敏,在趣店之前曾经八次创业,其中不少都是电商相关。而万里目团队更是很多人出身于电商,有美丽说的前任高管,有趣玩网的前任CEO。这或许可以部分解释为何趣店在做着金融科技的同时,要进军奢侈品电商,因为他们的团队都是有电商基因的人。

笔者一贯信奉基因论,即一个人或者一个公司在一个事情上能否成功,很大程度上是受到基因决定的,而这个基因很大程度上又是由其创始人的基因决定的。刘强东出身零售,所以做成了京东;马化腾是产品经理出身,所以腾讯有着深刻的产品基因;李彦宏是技术专家,所以百度在AI上发展领先等等,这样的例子不胜枚举。

电商基因是什么?本质上可以归结为三个关键词:成本、效率和体验。成本和效率,指的是电商供应链,所以电商本质上是一个供应链平台;体验则是对用户的,一个电商只有在产品、价格和服务组成的用户体验上不断精益求精,才能赢得用户。

回到万里目,笔者认为其之所以敢于在奢侈品领域第一次推出百亿补贴,除了自身资金实力强,也有供应链方面成本和效率的把控能力保证。在体验上,金融科技和电商看似是不同行业,但是在底层逻辑上是一样的:都是用户体验导向的服务型生意。

零售讲究人、货、场,有没有看到,笔者的三问,也是用户所关心的三大疑问,恰好覆盖了人、货、场。操盘的团队有没有电商基因、电商能力、电商经验,这是“人”是否专业;货品从源头采购到送达用户的全流程是否能保障正品,这是“货”的供应链是否专业;能否在模式上保证正品,这是“场”是否完善。

在人、货、场的专业度具备的万里目,看来确实是要在奢侈品电商领域来真格的了。

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