哪个是英国最糟糕的在线零售商
发布时间:2019-12-12 14:02:02 【来源:】
年度报告显示,Homebase,B&Q,House of Fraser,Sports Direct和WHSmith均被评为英国最差的在线零售商。调查。
在超过7500个调查中,哪个?成员要求对过去六个月使用的在线商店进行评分,Homebase以57%排名最后。
它的产品范围仅获得2颗星,而物有所值则获得2颗星,客户抱怨Homebase的在线商店无视投诉并出售缺货的产品
麦克·阿什利(Mike Ashley)旗下的两个品牌(House of Fraser和Sports Direct)的在线商店均以60%的价格排在倒数第五位,仅次于百安居的DIY网站(59%)和WHSmith的网站(62%)。
House of Fraser的网站收到了有关其交付成本的投诉,而一位WHSmith客户说:“我订购的东西只有三个月后才被告知缺货。”
评分最高的在线商店都是专业零售商,其次是Liz Earle,Richer Sounds和Wex Photo Video,他们的总体客户得分均达到93%。
在表格的顶部,Wex Photo Video的客户赞扬了相机零售商,因为它提供了超过20,000套工具包,并通过电子邮件和实时聊天提供了知识渊博的员工。
同时,Richer Sounds以其“以客户为中心的态度”和“卓越的价值”而受到赞誉。
“在我们的调查中,我们继续看到相同的品牌表现不佳,一些较大的零售商提供令人失望的服务水平和劣质的网站,这些网站似乎经常缺货,”哪个?杂志编辑哈里·罗斯(Harry Rose)说。
“我们的研究表明,如果您珍视真正令人愉快的购物体验,那么选择可以提供更个性化服务的较小品牌可能会更好。”
Homebase的一位女发言人说:“在2018年6月Homebase出售之后,我们知道需要做些工作来改善客户的购物体验。
“其中很大一部分是改善了我们的网站,我们已经进行了数百项更改,例如引入了新的'搜索和过滤器'功能以及在线添加了16,000多种产品。”
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