国际品牌资讯

您的位置:首页 >奢侈品 >

Wegmans,Sam's Club继续进行JD Power药房研究

时间:2019-08-22 11:21:58 | 来源:

根据“JD Power 2019美国药房研究”,当谈到客户对实体超市药店的满意度时,Wegmans Food Markets再次排名最高,得分为915,Publix Super Markets排名第二,得分897(去年排名第三),东南杂货店旗帜Winn-Dixie排名第三,得分为896,将HEB从前三名中排除(今年排名第四,得分为894)。

对于实体大型商店药房,Sam's Club再次排名最高,得分为890,而Costco(879)和Target内的CVS /药房(869)分别连续第二年排名第二和第三。在实体连锁药店中,Good Neighbor Pharmacy排名最高,得分为914,其次是Health Mart(893)和Rite Aid Pharmacy(865)。

更重要的是,年度研究发现,尽管电子商务越来越受欢迎,但美国制药行业仍然能够为实体店和像Humana Pharmacy这样排名最高的邮购商提供高水平的客户满意度。总体来说,这一部分得分为900,由Kaiser Permanente Pharmacy(886)和OptumRx(869)组成。

“随着科技公司承诺改变美国人满足其药房需求的方式,我们的数据表明,改变这种根深蒂固的行为将是一场艰苦的战斗,”总部位于加利福尼亚州科斯塔梅萨的JD Power公司卫生情报总经理Greg Truex说。“顾客喜欢参观他们的实体药房,他们通过与药剂师直接对话获得了极大的满足感。但是,存在技术中断的可能性。虽然数字解决方案的使用频率很低,但早期采用者表现出很高的满意度。“

2019年研究的结果包括以下内容:

面对面交流仍然是最常见的:大多数药房客户与药剂师和员工进行沟通(89%),即使使用电子邮件或在线实时聊天与药剂师或员工互动的客户同样或更满意。

彻底的药剂师讨论可以提高客户满意度:当药剂师在讨论中与客户讨论四个或更多主题时,满意度分数在1,000分量表上超过940,而仅有一个(884)或两个(917)主题。

健康和保健客户在药房消费更多:42%知道药房健康和保健服务的客户在过去一年中使用过其中一项服务。虽然使用这些服务的人在最近的处方订单上花费了12.5%以上,但与2018年相比,参加2019年的健康和保健客户收到的处方却相当少。

移动应用程序用户更满意,但使用率持平:只有20%的客户使用药房的移动应用程序,但那些确实有满意度的用户高于23分。

在“美国制药研究,”现在的第11个年头,仪表客户满意砖和砂浆和邮购药店。今年的研究基于在2019年5月至6月的调查期间的三个月内填写处方的12,059名药房客户的回复。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。