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奢侈品现在是一个全新的球赛

时间:2019-08-05 11:32:13 | 来源:

“当他们想要的时候,给他们想要的东西,他们想要的东西。”我在最近在佛罗里达州巴尔港举行的Inner Circle Experiences会议上提到的这句话,几乎总结了新经济中的客户服务,当时奢侈品的定义发生了巨大的变化。

奢侈品现在是一个全新的球赛,随着女性白手起家的百万富翁和年轻百万富翁的崛起以及富裕的外国人涌入美国而涌入。

对我而言,奢侈品总是让人联想起1981年达德利摩尔电影中的英雄亚瑟,他的最新女士朋友穿着皮草和珠宝沾满了罗尔斯·罗伊斯,同时一名穿着燕尾服的司机站在准备好的地方。不再。这真的是关于公司只是设置东西以“给他们想要的东西,他们想要什么,他们想要什么”。

如果我想要一个芝士汉堡(初级大小,生洋葱,只有一点酱),用我最喜欢的出没的薯条和冰茶,Pie'n Burger,我只是想要它。在我点汉堡之前,我会要求在那里品尝三种蛋糕,看看它们是否值得卡路里:我渴望在前一天烘烤的巧克力蛋糕,没有那么多的切片从内部干燥。如果提供的蛋糕不是我想象的,我可能会订购普通大小的汉堡和巧克力奶昔。

超特异性,是的,但我与众不同吗?没那么多。当Harry Harry Met Sally看起来很独特时,那个场景的日子已经一去不复返了,因为特定的订单花了10分钟。对我和其他像我这样的人来说,这都是为了得到我想要的东西。

为什么?因为我没时间。大多数人都没有,至少在他们的头脑中。每个人都感觉就像一个轮子上的仓鼠。当有人休息时,无论是在桌子上吃午饭20分钟,还是在电子邮件中度过为期两天的准假期,他或她都希望它“值得”。

奢侈品市场已经反弹,这对我来说起初似乎很奇怪。现在,它似乎并没有那么多。如果我要努力工作,作为一个有三个孩子的单身母亲,保持最大的大学和最年轻的iPad充电,我自然会有越来越少的时间。

因此,我需要确保始终使用所有可能的服务来提高我的效率。这包括利用应用程序,虚拟援助和处方,而不是在药房停止。每个人都只是时间紧张,其中有机会。

想在新的奢侈品市场中竞争?请遵循以下五个提示:

1.清楚地定义新的亚瑟。

亚瑟不再代表奢侈品的最大部分。他还存在吗?当然,亚瑟类型占奢侈品寻求者的比例较小。

试图捕捉部分奢侈品市场,但不要自己驾驶迈巴赫?没问题。与客户的成员见面非常重要。山姆沃尔顿以一辆皮卡车开着名。我想,任何想要Sam Walton作为客户的人都不会出现在普拉达和驾驶特斯拉的情况。这可能是太多的脱节。

2.评估市场规模。

现在,奢侈品和服务吸引了大量人口。确定您的产品的市场是否足够大,或者花费足够多的时间来吸引这个细分市场。

3.做你所知道的。

我父亲总是告诉我,做一些你已经生活和呼吸的事情要容易得多。如果你真的是牛仔裤和靴子的企业家,并且你对Sam Walton的奢侈版本的营销感到满意,可以使用它。但如果你是老式的香奈儿型,那么无论如何都要瞄准乡村俱乐部。请注意,即使该群体的特征正在发生变化。

4.解决客户的问题。

即使您认为不是问题,也可以帮助您的客户解决问题。我父亲最喜欢的芥末,没有,是Kosciusko。任何聚会,晚餐或假期我甚至更好地参与了芥末芥菜。并不总是很容易找到。我记得曾经向父亲提过这件事,他回答说:“那是你的问题,不是我的问题。”他说得对。所以我围绕这个原则建立了我的业务。

我的父亲,经常工作,采取这个立场:如果他想要某种芥末,那么至少有人能做的就是为他服用。

如果我徘徊在Pie'n Burger中,渴望一个大三明治芝士汉堡,生洋葱,没有西红柿,这就是让我开心的事情,那么工作人员应该把它提供给我。这样做会花费额外费用吗?不,至少不是在食品成本方面,但员工明智,也许是因为业主迈克尔可能不得不雇用具有某种气质的人来获得这些细节。

5.雇用合适的人并自己成为一个人。

服务于寻求奢侈品的顾客只需五秒钟,一个态度错误的顾客即使是最开心的员工也会走上这条小路。相反,不胜感激。感谢您的古怪客户信任您处理她的愚蠢请求,这反过来又使她非常忠诚,并使她一遍又一遍地回归成为您品牌的传播者。

超级满意的人终于找到了“得到它”的服务提供商并不倾向于偏离很远。为什么?让世界的迈克尔斯了解我们如何喜欢汉堡或芥末需要很长时间。一旦迈克尔加入,我为什么要去其他地方呢?

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