7个智慧品牌如何建立人与人之间的新关系

发布时间：2020-07-22 16:29:00 【来源：】

多年来，零售业充斥着个性化的话题。通常，该术语涉及数字特征和功能。在实体店策略中，某些类型的个人服务通常已嵌入到有关客户体验的讨论中。但是，除了收费或以忠诚度为导向的服务以及某些服装和百货公司中的个人购物者外，通常不提倡一对一的任命。

当美国今年春天关闭时，情况发生了变化。一个接一个的品牌使用了关闭商店，实行就地安置政策以及(最近)使用带有限制的商店来作为以有机的，人为驱动的方式更贴近个人的强迫机制。事实证明，这是跨产品类别和服务的制胜趋势。

7个智慧品牌如何建立人与人之间的新关系

自我描述为零售即服务的公司在b8ta的商店在三月份关闭后的几天内就启动了虚拟约会。b8ta的商店严重依赖于消费电子产品的演示，尽管由于零售人员在家中进行预约，这在很大程度上是不可能的，但一些团队成员拥有-因此能够展示-b8ta的几种最受欢迎的产品。现在商店已经开始重新营业，该团队一直在进行来自商店的这些基于视频的约会。

值得注意的是，预订约会的选项与每个b8ta产品页面上的“购买”按钮一样重要，并且这些虚拟访问非常引人注目。“没有演示程序就不会存在我们的商业模式，因此对于我们来说，找到让人们在家中获得一些b8ta体验的方法对我们来说至关重要。虚拟约会一直是这些努力之一。”创始人兼首席执行官Vibhu Norby表示，他也表示很可能会无限期地继续下去。

如果b8ta的产品似乎可以进行虚拟展示，那么就很难认为护肤和化妆品在远方就可以解释和销售。但是，这并没有阻止至少两家公司抓住机会为缺少专业护肤服务以及无法在商店中进行样品抽样的客户提供服务。

Heyday是由Michael Pollak和Adam Ross于2014年共同创立的，与护肤品零售店位于同一地点的11个治疗设施中的面部护理提供商，“其使命是使护肤建议更容易获得，而不仅仅是在与约克约会期间专业美容师，但接下来的30-60天”，联合创始人兼首席经验官Pollak说道。拜访之间的互动始终是愿景的一部分，这一事实最终具有启发性，因为面部顾客和美容师发现自己今年无法亲自获得Heyday的服务。

虽然heydayskincare.com仍然开放销售产品的业务，但是这还远远不够，正如联合创始人兼首席执行官Ross所说：“ Skincare通常只是网上的许多产品，而且多年来一直保持不变，除了产品种类不断扩大。我们希望创造一种不同的在线体验，以更加吸引人，并代表客户想要的东西，这减少了交易并提供了更多咨询。”

在4月初，就在其营业地点被迫关闭不到三周之后，Heyday向每月的面部会员发送了一封电子邮件，其中提供了“ Skincare Educators”(虚拟护肤检查)及其“ Skincare Educators”(虚拟护肤检查)功能。十五分钟免费，这些都是一对一的视频咨询，后来扩大到成员以外。

尽管增强治疗室外部的体验始终是Pollak和Ross愿景的一部分，但大流行迫使他们尽快朝着这个方向发展，既支持长期员工，又让客户谈论他们的发展-有时甚至掩盖引起的-有关皮肤护理的担忧，Pollak认为这是近几个月来罕见的增长类别。

现在，Heyday正在为其美学家提供另一种途径，通过该公司的试点应用HERO(该消息传递应用程序可促进零售商与客户之间的对话式交易)将人性化的事物带入数字交互。允许其值得信赖的专业人员影响治疗室以外的产品购买，已经为Heyday带来了红利，该公司通过该平台实现了20%的转化率。Ross确认：“回应显示出专业知识对客户而言是多么宝贵，而通常却很少。”Pollak补充说：“ [随着我们的营业地点重新开放]，访问之间进行数字连接的能力对于客户和美学家仍然至关重要。如果客户在两次约会之间想到我们，那将是一次胜利。”

尽管护肤专业人士通常没有公共角色，但化妆师却经常这样做，而且化妆品牌IL MAKIAGE正在招聘因大流行而失业的人进行虚拟会议。并非所有艺术家以前都曾受雇于该品牌，该品牌设有四家精品店，并且历史上已经完成了其在线销售量的90%。该计划的目标是在此期间为专业人员提供支持，并期望一旦商店重新营业，他们将恢复以前的零售工作。公司发言人说，已有200多名化妆师为IL MAKIAGE客户提供了成千上万的免费45分钟，一对一的教程。

其中一位化妆师是Kirsten Jordan，他说：“能够与IL MAKIAGE合作一直是一辈子的经历。该公司采取主动行动，通过为人们提供虚拟课程来弥合美容行业和社区之间的巨大差距在世界各地……IL MAKIAGE为美容界所做的一切对我们来说意味着世界。[免费]这些课程也是令人难以置信的。在我们周围混乱的情况下，美容可能是一种逃避现实。在他们的虚拟课堂征服他们的妆容的恐惧中，甚至只有一个人就可以了，这是对我们俩都有帮助的时刻。我可以看到来自世界各地的人们的微笑。

虽然虚拟时尚约会可能听起来不像是一种全新的产品，但今年推出它们却为Tamara Mellon带来了成果。公司发言人Alexa Grandolfo表示，鞋类和手袋品牌在3月份临时安置令生效后，便使用Calendly和Zoom迅速推出了该选项。

Grandolfo报告虚拟约会的平均订单价值比平均订单高70%。塔玛拉·梅隆(Tamara Mellon)还合并了两种不同的营销策略，使有影响力的人可以进行虚拟约会。消费者对此表示赞同，并与Grandolfo分享：与露西·埃尔南德斯的所有约会都在三个小时内被预订，候补名单使约会名册的长度增加了一倍。

多纳·卡兰(Donna Karan)的生活哲学城市禅(Urban Zen)销售服装，鞋类，珠宝，手工产品和家居摆设，并且并未在大流行前进行视频咨询，当时客户想在购买前在该品牌的商店中查看价格较高的商品。。但是现在公司已经成立了，首席执行官Helen Aboah表示：“我们了解到，除了(看到)更多的客户愿意拥抱智能手机之外，使用几年前还没有的技术可以提供豪华的数字体验。新的购物方式。”

附属的城市禅宗综合治疗计划(UZIT)和城市禅宗基金会立即致力于开发免费的数字治疗包，该软件包专门为应对当前局势危机期间医院和一线工作者面临的独特挑战而与大大小小的合作伙伴医院。Aboah说：“ UZIT首次以数字方式提供，这使我们能够使该计划更易于访问，并满足前线工人的个人需求，无论是在家中移动办公还是在医院与员工一起工作。” 。

虚拟咨询并非仅由民族品牌采用的策略;它们为当地商店带来独特的优势。尽管婚宴业务面临着社会疏离的要求，但婚纱专卖店OffWhite的创始人切尔西·高斯(Chelsea Goss)并没有放弃销售婚纱的意愿：“我抓住了当前局势的机会，立足于自己的立场认为将来会更适合我。。。我发现州外的人们对[虚拟]与OffWhite Bride购物几乎感到兴奋，因为我能够将自己的个性更多地引入我的品牌中...我可以看到在线上我的关注者的积极反馈。”

戈斯展望未来，分享道：“我认为我们的未来实际上包括很多会议，因此我们不妨现在就习惯并接受我们现有的技术...即使您是一位位于全国的一半，并正在通过您的笔记本电脑或电话与我聊天。”

与新娘一样，泳装是电子商务渗透率较低的类别。从一开始，安迪(Andie)就只使用数字技术，但是自从大流行发生以来，它发现了一个新的机会，可以通过一对一的虚拟健身课程来增强人与人之间的互动。“在局势期间，除了提供技术合身帮助之外，我们比以往任何时候都更加渴望与人的联系，无论是否与泳装有关。因此有时人们会打个小问题打电话，然后与一个人保持联系。我们的健身专家需要花费数小时的时间，”创始人兼首席执行官Melanie Travis解释说。

特拉维斯(Travis)表示，她的团队每周可以处理20场课，几乎一经提供，他们就会填满。根据安迪最近几个月业务的增长情况，她假设安迪正在获得市场份额。“虽然我们最初构思概念时并不期望虚拟游泳健身课程能达到这样的程度，但随着局势的发展，该计划已成为我们业务中非常重要的一部分，而且很可能我们会继续提供无限期。”特拉维斯分享。

b8ta正在利用其内部产品宣传人员，Heyday和Urban Zen以不同的方式服务于不同人群的挑战，IL MAKIAGE和Tamara Mellon提供了一些美感，而OffWhite和Andie则在难以适应的情况下开辟了新的数字化道路类别。2020年以各种可以想象的方式加速了数字商务。尽管将世界保持在家中，这也是一年，以许多方式打开了人类联系的大门。

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