社交媒体经理如何成为时尚前沿

发布时间:2020-07-13 16:24:15 【来源:

多年来,他们在时装品牌的营销团队中发挥了支持作用。现在,社交媒体经理已经进入了第一线-当前局势全球封锁使这一过程加速了。

“没有其他角色比社交媒体团队更显眼,而且频率也更高。”资深社交媒体高管Farryn Weiner说,她在职业生涯的早期就通过她的个人iPhone开设了Michael Kors Instagram帐户。

“利益相关者,客户,您的CEO和CEO的女儿-他们每天都在查看您的工作,” Weiner说道,他现在是纽约营销机构Farrynheight的负责人。“社交媒体团队品牌的前线。”

社交媒体经理如何成为时尚前沿

林兹·谢尔顿(Linz Shelton)说,社交媒体已成为品牌基础设施不可或缺的一部分。林兹·谢尔顿最近结束了为期五年的全球社交媒体总监的工作,也曾在Michael Kors工作。她重点介绍了社交营销带来的“巨大”投资回报率。她说:“ ​​Instagram是新的购物中心。”

在Instagram上发布产品可以有效。当英国品牌Rixo发布时,即使产品不是新季节,它通常也会看到每周三位数的增长。杰西卡·沃奇(Jessica Warch)是安特卫普实验室新创立的珠宝品牌Kimaï的联合创始人,是将大量资源投入社交媒体业务发展的众多新参与者之一。她说:“ ​​Instagram决定了整个业务。”

社交媒体经理的新挑战

这是一个苛刻的角色。社交媒体经理通常负责将公司政策转换为可消化和可共享的职位。对于可持续发展品牌Mother of Pearl的社交媒体和数字内容经理Jessica Graham而言,这意味着将有关可持续发展和透明度的重量级且详尽的说明变成生动的标题。这是一个具有挑战性和耗时的过程,需要对字词的精确选择保持清晰的了解。她说:“对于消费者而言,可持续发展并不是一个性感的话题。”“我想要的最后一件事就是不准确。”

社交媒体经理需要满足非常不同的受众。Rixo的联合创始人Henrietta Rix指出,在分析私人资料和一张小图片的基础上,评估适当的响应有多么困难。她说:“有人可以质疑一件衣服的价格,但您不知道您要跟的人通常是在Primark商店还是Harrods商店购物。”一种解决方案是开发“ Rixo图标集”大使活动,该活动强调了Rixo消费者的多样性并鼓励用户生成内容,并在各种情况下描绘了相同的产品。

社交媒体经理的工作生活过去更加简单。当林茨·谢尔顿(Linz Shelton)在2012年开始在Yoox工作时,社交媒体经理可以广泛地依靠原型来指导他们的战略。如今,这可能被认为过于简单,错过了营销机会。她说:“如果我的奖金与喜欢挂钩,我每天都会发布粉红色的手袋和小狗,但社交媒体必须支持业务目标。”

Shelton将三个关键平台的特征描述为同一客户旅程的不同阶段:“ Pinterest是向想要新手袋但尚未决定迈克尔·科斯,凯特·丝蓓,教练或Calvin Klein。Instagram是激发灵感的好地方。Facebook有这样一种聪明的算法,可以将合适的产品提供给合适的人。”

应对反弹是工作的一部分

品牌的社交媒体正在吸引来自其自身团队的越来越大的关注。“社交媒体就是房地产,”韦纳说。“大多数组织不了解公司中有多少人正在为此领域而战。”

社交媒体经理必须扮演一个微妙的外交游戏,他们通常不具有决策权。客户经常使用社交媒体表达对客户服务问题的担忧,即使该产品是通过批发零售商购买的。高层领导通常会指导社交媒体团队如何回应查询或投诉。“职位本身具有误导性。伦敦的自由社交媒体经理Trishna Goklani说:“社交媒体经理不是决定社交媒体状况的人。他曾与Liz Earle,Marie Claire和Paradise Row合作。

必须从一开始就制定明确的策略,需要定期进行修订。“技术,新平台和社会政治问题的变化可能会以惊人的速度发生新的变化,”卡拉·奥托(Karla Otto)全球创意和数字战略高级副总裁佐伊·帕托夫(Zoe Patoff)说。“总是有负面评论的可能性,因此在出现任何问题之前制定出一致的策略很重要。”

社交媒体经理的作用是使企业术语与消费者建立联系。林兹·谢尔顿说,社交媒体团队应该以对话的方式回应负面评论或担忧,而不是复制和粘贴“机械而虚假的”公司政策声明。她补充说:“删除评论是灾难的根源。”“要赢得消费者,您必须诚实,负责和反应迅速。”

诚实是最好的政策。当批发商因当前局势取消订单时,Rixo和许多时尚品牌一样,库存过多。因此,该公司举办了一次销售,并告诉客户确切原因。“我们是一个时尚品牌,而不是一个政党。人们只想诚实,” Rix说。“当人们提出问题时,我们会向他们发送更多信息,他们会看到我们对问题的重视程度。”珠宝品牌Kimaï通过减少产品发布并转向电影推荐来应对当前局势,希望找到在困难时期与社区互动的新方法。当“ Black Lives Matter”抗议活动开始时,该品牌做出了一项政策决定,决定在一周的Instagram提要中不发布任何内容,并选择在Instagram Stories上分享一些反种族主义资源。

少可以多。Goklani说,当全球性事件席卷社交媒体时,品牌商需要仔细考虑其内容是否有用或必要。“保持沉默可能会像您不在乎一样出现,但是您必须问:这是否增加了问题和噪音?人们是否需要另一个原因来保持滚动和消费内容?”

自由社交媒体经理Lola Sole希望看到品牌在针对问题进行宣传之前改善其内部政策。她说:“我通常是房间里唯一的黑人,但我曾为张贴的黑色正方形工作过的品牌。”“即使您知道消息不是真实的,也必须将消息发送出去。”

社交媒体经理面临压力

随着社交媒体经理工作量的增加,品牌可能需要提供更多支持。在社交媒体上工作的个人经历有充分的记录,但是很少有品牌实施解决方案。“我生日那天晚上11点以后才去办公室,” Lola Sole说。“我删除了我的个人Instagram,WhatsApp和Facebook,因为我需要休息一下。我陷入了无法逃脱的社交媒体泡沫中。”根据薪资编制网站Payscale的数据,社交媒体经理中70%至80%是女性。

Linz Shelton说,自动化是一种支持手段。她在Michael Kors的团队开发了聊天机器人和AI工具,以清除传入通知中的垃圾邮件顶层,并对查询进行分类并响应她所谓的“蓬松积极内容”,这需要简单的“赞”或表情符号响应。

预算有限的小品牌仍然可以小剂量实施。“使用工具来自动化发布可以减轻压力,因为您可以提前做事。甚至免费的人也值得利用。”以前管理Converse London Instagram的自由职业者Imi Read说。

但是,在超快速的社交媒体世界中,自动发布从来都不是完美的解决方案。趋势可以在24小时内生死存亡。新闻,无论是假新闻还是假新闻,都像野火一样蔓延开来。最有效的社交媒体策略往往对团队不利,要求他们生存和喘息。正如Weiner所说,“一流的社交媒体团队成为了他们的品牌。”

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