在危机时期如何定制品牌的营销

发布时间:2020-07-13 15:48:52 【来源:

我记得圣诞节前和我的团队坐在一起,讨论了如何根据丛林大火危机如何定位客户的信息。我的一个简单指示是–我们需要保持敏感,但我们不需要保持沉默。

如果当时我仅知道该简单信息的指导性(持久性)。

在通讯行业有20多年的经验,我已经为客户提供了许多不可预见的挑战的指导,因此当这些近期的全球性问题出现时,我很快就看到品牌采取了熟悉的战斗,逃跑或冻结反应。

在危机时期如何定制品牌的营销

一些公司在狂热中加强了沟通,以表达坚定的声音。其他人则朝完全相反的方向奔跑,并以诸如“我们在这里为您服务”之类的空短语远离争议。剩下的,好吧,他们完全冻结了–由于纯粹的恐惧和不确定性,恢复了沉默。

以下是一些重要的沟通建议,可帮助您在危机期间导航市场。

沟通来自上而下

在我们开始新的财政年度时,组织面临许多未知数。他们会做到到2020年底吗?他们会裁员吗?随着重大变化和大量裁员的发生,内部沟通应成为关键优先事项。

如果自上而下未能正确处理沟通,则额外的不确定性将困扰您的业务。高级决策者必须保持领先地位,迅速诚实地解决问题。一旦内部利益相关者加入并与公司方向保持一致,您就可以将精力集中在外部。

但是,这个外部领域是许多组织绊倒的地方–我经常被问到的问题包括:“您如何在全球悲剧中发表意见?”“您如何在不显得麻木的情况下实现公司目标?”在莫雷诺(2010)关于道德传播的论文中找到了我一直以来用来指导业务的一种很好的方法:

“今天比以往任何时候都更重要,我们需要以其他方式进行沟通。我们应该通过正确使用我们拥有的资源,换句话说,透明,真诚和诚实地做到这一点。”

无论您的企业规模大小,我们都有义务与基本的人类价值观和礼节进行沟通。而且,这一点从未如此重要。

沉默并非易事

在意识形态和歇斯底里矛盾的时代,我们正在经历一种我所说的“冻结”效应,人们认为不说话比愚蠢的声音更好。尽管这可能是最好的方法,但请三思而后行!

无论您是害怕大声说出来,环境不确定性,还是只是觉得有太多声音在说同一件事,作为企业保持沉默都将不利于您的长期目标。

例如,具有讽刺意味的是,Corona Beer品牌在整个危机中一直保持沉默。来自美国的统计数据显示,在任何情况下,有38%的消费者不会在公开场合购买啤酒,这意味着,由于品牌与大流行的联系,已经损失了数百万美元的收入。

另一方面,著名的时装品牌普拉达(Prada)利用这一流行病彻底扭转了局面,并致力于与社区进行有效的沟通。这个意大利风格的帝国生产了数千种医疗用品,并通过Instagram在澳大利亚推出了“普拉达对话”,使追随者可以获得对该品牌的独家幕后见解。由于这种重新定位,来自世界各地的听众都获得了积极的反馈,该品牌在全球媒体渠道中得到了推广。

对于许多品牌而言,保持低调似乎很容易,但那些选择与价值沟通的品牌却成功了。

但是……到最后,这条线还很细。您不能只是开始吐露空洞的承诺和毫无意义的情绪。

从沉默走向真诚

当迈出下一步并考虑如何开始与受众进行敏感的交流时,请记住要保持敏捷和透明。这里有一些要考虑的事情:

  1. 我说的话与听众的经历有什么关系?
  2. 我需要注意哪些外部情况?即抗议,限制
  3. 我的意思是为听众提供真正的价值吗?
  4. 我所有的消息传递是否一致并考虑到我周围发生的一切?

尽管企业不必担心会大声疾呼,但即使他们有些不诚实,他们也确实需要为公牛做准​​备。另一方面,从长远来看,如果您的业务以真正的沟通为领导,那么结果将远远超出您的计划。

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