研究称星巴克在快餐品牌之间建立情感联系

尽管MBLM的报告基于大流行之前进行的一项调查，但该机构在新闻稿中说，在健康危机期间，品牌亲密性变得越来越重要，因为品牌会调整与消费者的联系方式，而积极的情绪可以在危机中支撑品牌的表现亲密关系可帮助消费者即使在充满挑战的时刻也能感受到联系和宠爱。

然而，在危机对QSR空间产生了前所未有的影响的过程中，积极情绪对绩效的影响喜忧参半，许多地方被迫关闭，公司不得不迅速增加外卖和送货业务。由于危机使消费者陷入困境，一些公司看到了增长，而另一些公司则面临挑战。

星巴克是该行业千禧一代，35岁以上男性人群中的顶级品牌。MBLM的社交倾听研究表明，在大流行期间，人们仍在继续保持积极的情绪。CNBC报道，尽管星巴克以亲密关系排名最高，赢得了粉丝的喜爱，但该连锁店在第三财季损失了32亿美元，这直接归因于大流行。

麦当劳(McDonald's)也在品牌亲密度榜上名列前茅，也遭受了收入损失。必胜客也陷入困境，其最大的加盟商NPC International Inc.因停工申请破产。

一些QSR的情况要好一些，部分原因是它们是在大流行期间唯一一家营业的餐馆，这是因为它们建立了外卖和配送基础设施，导致销售额激增和需要雇用更多的工人。例如，Domino的受益于锁定，因为无家可归的消费者在无法外出时从连锁店订购了更多商品。据MBLM报道，该公司在4月和5月的可比商店销售额增长超过20%，截至2020年7月其库存增长了26%。即使餐馆受到了沉重打击，多米诺与送货上门的联系也使公司蓬勃发展。多米诺(Domino)雇用了10,000名工人来满足需求，并且最近启动了一项针对已取消婚礼的夫妇的运动。

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