快餐品牌在品牌亲密性上排名前三

发布时间:2020-07-09 14:21:00 【来源:

在根据情感和亲密程度对商业品牌进行的最大研究中,快餐业在15个行业中排名第六。

新闻发布会说,这项由品牌代理机构MBLM进行的研究评估了品牌与客户建立联系的方式,并评估了消费者对该行业的看法如何受到大流行的影响。

尽管星巴克在研究中排名第一,但所有其他顶级产品都是快速服务理念:Chick-fil-A排名第二,麦当劳排名第三。

此外,根据这项研究,在过去10年中,美国顶级亲密品牌在收入和利润方面继续大大超过《财富》 500强和标准普尔指数中的顶级品牌。

MBLM还研究了该行业如何影响COVID-19大流行。例如,必胜客最大的加盟商NPC International,Inc.申请破产,这加剧了品牌整体面临的竞争压力。另一方面,多米诺的可比商店销售额在4月和5月增长了20%以上,截至7月,其2020年的库存增长了26%。

MBLM管理合伙人Mario Natarelli在新闻稿中说:“在过去的几年中,快餐业在我们的研究中表现相当稳定,并与客户建立了情感联系。”与几乎所有行业一样,大流行对快餐业产生了巨大影响。

“一些顶级品牌在很大程度上获得了消费者的积极支持,而另一些顶级品牌则面临批评和审查。了解消费者在COVID期间如何以及为何表达自己的联系对于行业中的所有品牌都具有重要的意义。现在,比以往任何时候,积极的情绪可以提高绩效。”

美国快餐业的其他发现包括:

美国快餐业的平均品牌亲密度为32.1,高于跨行业平均值31

Chick-fil-A是女性中最亲密的品牌。

Chick-fil-A在收入低于100,000美元的用户中也处于领先地位,而收入超过100,000美元的用户则更喜欢肯德基。

与纵容和满足的时刻有关的放纵是该类别中最突出的原型。

MBLM于6月15日那周针对前五名快餐品牌进行了社交倾听研究,从而增加了其品牌亲密度研究。该机构发现,尽管各品牌在表达对COVID-19的回应时通常使用相似的术语,但消费者在社交媒体上对各品牌的看法却有所不同。

Chick-fil-A的用户谈到了服务和可靠性,也有一些人对该品牌适应COVID-19表示失望,但总体而言,该品牌与效率紧密相关。该消息称,麦当劳并没有被视为积极的公司,而是被视为关注利润而不保护员工的大公司。

Dunkin'让人们谈论该品牌的积极招聘,他们的COVID-19惯例以及对Dunkin的热爱以及对当地特许经营权的赞赏。赛百味(Subway)提及消费者时喜忧参半-人们将其与财务问题联系在一起,但也强调了该品牌对医务工作者的捐赠。

《品牌亲密关系2020报告》包括来自美国,墨西哥和阿联酋15个行业的6,200名消费者的反馈和56,000个品牌评估。MBLM在七个国家设有办事处,总部位于纽约。

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